Résolution d'un conflit : Checklist

Aide : Comment gérez-vous un conflit ?

Utilisez cette check-list pour évaluer et améliorer votre manière de gérer un conflit.

Plus le nombre de réponses positives obtenu est élevé, plus votre aptitude à gérer un conflit est grande.

• Considérez-vous un conflit comme une opportunité de développement personnel plutôt que comme un combat à gagner ou quelquechose à éviter ?
• Avez-vous récemment remis en question une de vos convictions ou changé d'avis ?
• Etes-vous capable de vous retirer à temps d'un conflit, en prenant la place d'un observateur neutre ?
• Cherchez-vous les causes plutôt que les coupables ?
• Cherchez-vous les points communs plutôt que les différences ?
• Montrez-vous autant d'intérêt à com-prendre le point de vue de l'autre partie que vous en avez à exprimer votre propre point de vue ?
• Faites-vous confiance uniquement à votre discernement ou acceptez-vous que le groupe vous contredise ?
• Lorsque l'autre partie s'exprime, vous concentrez-vous sur ses besoins et préoccupations plutôt que sur les vôtres ?
• Conservez-vous un contact visuel avec l'orateur ?
• Vos réponses permettent-elles à l'autre partie de s'exprimer ouvertement ou expriment-elles un jugement?
• Donnez-vous du feedback à l'autre personne en lui posant des questions "informatives" et en reformulant ses messages ?
• Collaborez-vous avec l'autre partie pour définir des objectifs et mettre en place un emploi du temps pour atteindre ces objectifs et des changements de comportement ?
• Recherchez-vous des indices d'approbation ou bien des indices de malaise dans le langage corporel de l'autre partie ?
• Permettez-vous à l'autre partie de souligner vos suppositions erronées ou vos réflexions basées sur des clichés (ou même, l'encouragez-vous) ?
• Faites-vous des efforts pour entendre l'autre partie et montrer de la bonne volonté avant d'exprimer vos propres besoins ?
• Exprimez-vous clairement vos propres besoins dans une situation conflictuelle ?
• Savez-vous discerner les moments appropriés pour exprimer vos propres besoins ?
• Savez-vous vous faire entendre ?
• Recherchez-vous des options qui pourraient être approuvées par les deux parties ?
• Invitez-vous l'autre partie à rechercher des alternatives en posant des questions "Que diriez-vous si..." ?
• "Etes-vous capable de faire la différence lorsque des manières et approches différentes sont utilisées pour gérer le conflit ?
• Dressez-vous des barrières (en acceptant le minimum et en proposant le maximum) ?