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( D'après Amplitude ) et Wikipedia
Dans le cadre des relations humaines, l’assertivité désigne un comportement ou une attitude qui s'appuie avant tout sur le refus d’avoir recours aux trois autres comportements types à effets négatifs que sont :
- - Les comportements d’agression (ou de domination par la force)
- - Les comportements de soumission, qui peuvent se matérialiser par la fuite ou l’abandon
- - Les comportements de manipulation (ou de domination par la ruse), parfois exprimés sous forme de manipulations mentales
S’affirmer
- - Entretenir avec les autres des rapports fondés sur la confiance plutôt que sur la domination ou le calcul
- - Être à l’aise dans le “face à face”
- - Rechercher les compromis réalistes en cas de désaccord, sur la base de l’intérêt mutuel plutôt que sous la menace.
tranquillement
- - Ne pas se laisser marcher sur les pieds
- - Être vrai, être soi-même, exprimer ses sentiments
- - Agir sur son environnement
- - Jouer cartes sur table sur la base d’objectifs précis et clairement affirmés
Assertivité / Agressivité
- Laisser l’autre trouver la solution, c’est encore mieux que convaincre
- Je me concentre sur la bonne santé de la relation
- J’adopte une position d’ouverture et de détente
Assertivité / Passivité
- Etre responsable et agir sur son environnement , c’est encore mieux que laisser sa peur prendre le dessus
- Je me concentre sur ma présence et « mon bout de relation »
- J’adopte une position d’affirmation tranquille
Assertivité / Manipulation
- Avoir des relations gagnant-gagnant, c’est encore le meilleur moyen de gagner à long terme et de manière crédible
- Je me concentre sur la clarification de mes objectifs, de mes questions et de mes opinions : je prends position
- J’adopte une attitude directe
Le sphinx
- Base corporelle de l’affirmation de soi, cette technique consiste à rester de marbre face à des propos agressifs ou manipulatoires de la part de votre interlocuteur.
- Regardez votre interlocuteur en face.
- Acquiescez de la tête à chaque critique
- Une fois le sac de votre interlocuteur vidé, reprenez la parole.
Le coussin relationnel: Permet d’apposer des divergences de point de vue et « d’adoucir le ton »
LORSQUE JE PENSE :
Je pense que … Pourquoi je le pense… Par exemple …
LORSQUE JE PARLE :
J’accuse réception du point de vue par un « coussin »
Je donne immédiatement un exemple de MON point de vue
Cet exemple nous montre que…. Donc je pense que…
► Je vois ce que vous voulez dire
► Je comprends votre souhait / votre désir
► Il est bien naturel de souhaiter des résultats
► Il est tout à fait normal que vous portiez votre attention sur
► Il est légitime de penser
► Et considérons ceci également …
► Et parlons également de …
► Et que se passerait-il si …
► Avez-vous déjà pensé à …
► Comparons cette idée à celle-ci …
Le disque rayé
- Quand votre interlocuteur veut vous faire changer d’avis contre votre gré, cette technique consiste à affirmer sa position et à la tenir en employant des formulations telles que :
« Je n’ai pas envie de faire autrement »
« Je souhaite en rester là pour aujourd’hui »
Déjouer la passivité
- Repérer les signes annonciateurs avant passage à l’agressivité : changement d’attitude, généralisation, distorsions
- Rendre active la personne en posant des questions
- Passer du général au particulier
- Soigner la relation de confiance
- Parler simplement
- Encourager toute action personnelle
- Proposer des objectifs très progressifs
- Montrer l’importance de l’avis de votre interlocuteur
- A éviter : S’énerver, être ironique, faire de la morale, lui dire de se secouer, le surprendre !
Gérer un sous-entendu: 5 options qui dépendent de la situation et de l’interlocuteur :
- Ne rien dire, ne pas relever.
- Répondre uniquement à ce qui est dit.
- Vérifier s’il y a un sous-entendu : « Pourquoi me dites-vous ça ? Que voulez vous me dire ? »
- Exprimer le sous-entendu : « Vous voulez me dire que… »
- Désamorcer avec humour…
Savoir demander: Se préparer et suivre un plan précis
- Rappeler le contexte rapidement,
- Présenter la demande avec des informations précises, chiffrées,
- Reformuler les points d’accord et les échéances à la fin de l’entretien,
- Formulez votre propre engagement.
La méthode DESC de Gordon H. Bower pour émettre une critique
► Décrire…
…en termes aussi objectifs que possible les faits et les comportements problématiques
► Exprimer…
…les sentiments désagréables que l’on ressent face à la situation et/ou le comportement.
► Spécifier…
…explicitement les modifications que l’on souhaite dans le comportement de l’autre.
► Indiquer les Conséquences heureuses…
…qui en découleront et les inconvénients qui persisteraient dans le cas contraire.
Recevoir une critique justifiée
1. Rester stable physiquement.
2. Marquer un temps d’arrêt et respirer.
3. Remercier l’autre : d’évoquer le sujet, de sa franchise, de son intérêt pour vous.
■ Désamorcer les peurs, les réponses toute prêtes de l’autre, et de soi-même.
4. Identifier le réel problème.
■ « Pouvez-vous me donner des exemples pour que je comprenne mieux ? »
■ « En quoi est-ce un problème pour vous ?
5. Proposer ou solliciter une solution.
■ « Je vous propose de … »
■ « Que souhaitez-vous que je fasse à l’avenir ? »
6. Reformuler votre engagement et demander la validation de votre interlocuteur.
■ « Est-ce que cela vous convient si je… »
7. Partager avec l’autre la satisfaction d’avoir trouver ensemble une solution.
Savoir dire non: Suivre un plan précis
- Écouter la demande jusqu’au bout.
- Reformuler et lui faire préciser ce qu’il veut au juste (ne pas le dire à sa place).
- Décider sur quoi je décide de dire non (il s’agit de rapidement décider d’une éventuelle concession si elle me parait équitable).
- Dire Non simplement et calmement en regardant dans les yeux + Respecter le silence et observer les réactions de l’autre.
- Le faire réfléchir sur les solutions de rechange, en proposer le cas échéant.
Reconnaissance et Feedback POSITIF
1. Dites ce que vous appréciez : Quelle QUALITE personnelle ?
EX : “ Une force que je vois chez toi c’est …”
2. Expliquez pourquoi ?
EX :« la raison pour laquelle … » ; « J’en veux pour preuve … »
3. Posez une question pour montrer votre intérêt et relancer la discussion
Recevoir un compliment
► Merci !
► Intérêt de ce feed-back
► Aide que cela m’apporte dans l’atteinte de mes objectifs
► Merci !
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