Schéma de la communication : Le langage

C'est en écoutant parler son interlocuteur qu'on peut s'adapter à lui et choisir un langage qui ne crée pas de barrière .

Les mots

Préciser , chaque fois qu'il y a doute, le vocabulaire utilisé.

Ex : origine et provenance, archiver et conserver, rebut, retour, retouche, chute, copeau, débris, déchet, résidu, freinte, loup , etc...

L'interlocuteur n'ose pas toujours dire qu'il ne comprend pas.

Avoir le souci d'être clair, précis, compréhensible tout en restant simple.

Les adverbes

Faire préciser les termes vagues.

Ex : "globalement..." "et en détail ?" "généralement..." "et dans ce cas particulier?"

"en principe..." "et dans la réalité ?" "théoriquement..." "et en pratique ?"

Relever les faits et non les considérations générales.

Ex : "beaucoup", "peu", "énormément" c'est combien ?

"toujours", "jamais" , "souvent" ça arrive quand ?

Les adjectifs qualificatifs

Ils ne favorisent pas l'expression de l'objectivité.

Ex : "un petit service... " est moins précis qu'un service de xx personnes.

Les verbes

Le temps des verbes doit être pris en considération.

Ex : "nous avons mis en place... " "nous mettons en place... "

"nous comptons mettre en place... " "nous mettrons en place... "

Les nuances entre les expressions

Mesurer la différence entre des faits, des opinions, des sentiments, des suppositions, des goûts, des croyances, des intuitions, des "on dit..."

Ex : "il est possible..." "il n'est pas certain..." "il n'est pas impossible... " "il y a des chances... " "on va sans doute..." "on pense..., on croit... " "il paraît..., on m'a dit..."

Rechercher l’information fiable, cohérente, non-ambiguë, complète, précise, "relevante".

La maman et sa petite fille :

" Ils sont beaux les chevals ! On dit les chevaux" .

La petite fille parle esthétique et la maman parle orthographe (communication sur des plans différents)

Il vaut mieux dire : oui ils sont beaux et corriger l'erreur à une autre occasion.

Il faut toujours corriger une faute immédiatement, pour une erreur il n'y a pas forcément urgence.