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Définitions
La facilitation, c'est l'intervention voulue et raisonnée du faciliteur dans les événements en cours et dans la dynamique d'un groupe afin de l'aider à atteindre le but qu'il s'est fixé.
Le faciliteur anime les interactions d'un groupe de travailen se servant des techniques du travail d'équipe.
Le faciliteur reste neutre en ce qui concerne le "contenu" de la réunion tout en servant de leader pour le "process" de la réunion."C'est l'art de ne rien faire tout en ne laissant rien d'inachevé.
Un faciliteur est à son top niveau lorsque le groupe ne se rend pas compte de sa présence.
Il est déjà moins bon quand le groupe lui obéit et l'approuve.
Et il l'est encore moins quand on ne tient pas compte de ses indications.
Une fois le travail accompli et l'objectif du process atteint avec l'aide d'un bon conseiller intervenant peu, le groupe dira :"Nous avons fait cela tout seul".
Le processus de la facilitation
Ce qu'il faut observer dans un groupe
- Le contenu et le process
- Le style et les schémas de communication
- Les procédures de prise de décision
- Les comportements de travail et de maintenance par opposition aux comportements gênants
- Les influences et les modes d'influence
- L'ambiance du groupe
- L’ensemble des membres (par exemple, la constitution de sous-groupes)
Situations exigeant le recours à la facilitation
- Participation excessive aux discussions de groupe.
- Absence de participation lors des discussions ( certaines personnes restent silencieuses).
- Conversations en aparté.
- Erreurs dans la prise de notes des idées.
- Discussion hors sujet.
- Jugements portés sur les idées émanant des membres de l'équipe.
- Ordres du jour cachés.
- Manque d'attention aux besoins des membres de l'équipe.
- Manque de clarté dans les objectifs, ordre du jour défectueux.
- Conflit ayant des conséquences négatives.
- Manque d'efficacité du process de prise de décision.
- Passage en force des décisions.
- Echec dans l'attribution de la responsabilité des décision.
- Comportement négatif ou conflictuel.
Facteurs à prendre en compte pour intervenir à bon escient
- Le niveau de perturbation de la séance
- Le niveau d'énergie du groupe
- Le temps disponible
- Les conséquences
- Le type de problème (collectif ou individuel)
- La susceptibilité des participants
- La connaissance du group
- J'usqu'à quel point les règles de l'équipe ont été transgressées
- La phase de développement de l'équipe.
"Timing" de l'intervention : Pièges et écueils de la facilitation
- Agir trop tôt.
- Il vaut souvent mieux ignorer un comportement légèrement perturbateur.
- Les personnes concernées s'arrêteront peut-être d'elles-mêmes.
- Réponse :
- - Posez-vous la question : "Ce comportement perturbe-t-il vraiment le groupe, ou est ce uniquement moi qu'il perturbe ?"
- - Un geste non-verbal de désapprobation peut suffire.
- - Rappelez les règles de base à l'assistance.
- Laisser un élément perturbateur perturber trop longtemps la réunion.
- Si l'effet sur le groupe est négatif et si d'autres méthodes ont échoué, recourez à la confrontation directe.
- Réponse :
- - Repérez les signes d'agacement dans l'assistance : énervement, roulements d'yeux, soupirs, impatience ou sarcasmes.
- - Mettez un terme à la perturbation.
- Ne suivez pas les personnes qui perturbent les réunions continuellement.
Réponse :
- Si le perturbateur persiste dans son comportement après plusieurs tentatives pour le faire cesser, parlez-lui en privé.
- Expliquez dans quelle mesure ce comportement nuit au bon travail du groupe et discutez de la manière de résoudre le problème.
Gestion d'un comportement perturbateur
Profil haut
- Confrontation devant tout le groupe
- Confrontation lors d'une pause
- Toucher la personne et lui parler directement
- Demander "Qu'en pensez-vous ?"
- Marcher près d'elle et rencontrer son regard
- Marcher à mi-chemin
- Se lever
- Etablir un contact oculaire
- Ignorer ou éviter la personne
Profil bas
Comportements du faciliteur
Directif
- Parler / Diriger
- Conseiller (en tant qu'expert)
- Recommander / Suggérer
- Echanger des observations sur le process
- Poser des questions
- Communication non verbale
- Ignorer / Eviter
Non directif
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