- Conditions menant à un comportement défensif : Aucune écoute
- Juge ce qui est dit et fait.
- Attaque. N'a pas d'amour propre. Fait des suppositions erronées.
- Attitude d'indifférence
- N'exprime aucune sympathie.
- Essaie de contrôler les conséquences/les personnes.
- Attitude de supériorité. Domine.
- Cache le programme ou la stratégie en cours.
- Inflexible. Trafique. Accumule des informations.
- Communication non verbale négative.
- Le ton de la voix sonne faux. Le langage corporel est négatif.
- Pas de contact visuel. Elévation de la voix.
- Existence d'une relation de supériorité (avec un pair).
- Un conflit peut s'envenimer quand...
- Les gens pensent qu'on ne les écoute pas
- Les gens se sentent exclus et pensent que leurs idées ne sont pas reconnues
- Les rôles ne sont pas clairement définis
- Leurs interlocuteurs sont fermés aux nouvelles idées
- Les gens se sentent exclus
- Les gens émettent des hypothèses inexactes
- Les gens ne disposent pas des informations nécessaires
- Les gens sont sur la défensive et ne font rien pour écouter ce que les autres ont à dire
- Les gens ne se contrôlent plus : ils élèvent la voix et profèrent des injures
- Les gens croient que l'adversaire tente d'imposer l'issue du conflit
- Les gens adoptent une attitude de neutralité, de supériorité ou d'indifférence
- Les gens ont l'impression que l'adversaire leur en veut ou cherche à prendre sa revanche
- Les gens sont incapables d'oublier le passé et ressassent constamment les vieux différends
- Les gens jugent ce qui est dit ou fait au lieu de se contenter de décrire la situation
- Les gens se blessent mutuellement dans leur amour-propre
- Les gens parlent en même temps au lieu de pratiquer l'écoute active
- Les gens ne se regardent pas dans les yeux et ne reprennent pas ce qui vient d'être dit
- Les gens évoquent des problèmes hors sujet au lieu de se concentrer sur le problème à l'origine du conflit
- La communication non verbale (langage corporel) est négative.