Rôle des différents services dans l'obtention de la qualité

Les services techniques

Les services techniques sont maîtres de la qualité collectivement et en sont solidairement responsables vis-à-vis de la Direction de l'Entreprise.

Ces services :

• Définissent les critères de qualité au stade conception
• Définissent les conditions d'obtention de ces critères au stade préparation
• Elaborent le produit et lui donnent sa qualité au stade fabrication

Ces services sont responsables de l'équilibre prix-qualité vis- à-vis de la Direction et les uns vis-à-vis des autres.

Les actions de ces services ont des effets directs, chiffrables :

• Rebuts, retouches, réparations
• Retards de livraison et pénalités
• Consommation de matière
• Accidents et incidents
• Coûts d'investissement (tolérances)
• Qualification de la main-d'oeuvre

Les effets indirects sont souvent mal perçus par les membres des services techniques, malgré l'importance des répercussions sur :

• La réputation de l'entreprise et la confiance de ses clients
• L'évolution du chiffre d'affaires, des marges
• La répartition des coûts de prévention, détection et défaillance, à long terme
• L'articulation des opérations de conception, préparation et fabrication est difficile à réaliser :
  • Le Bureau d'Etudes travaille de la conception d'ensemble vers la conception et description de détail (pièces)
  • La fabrication opère nécessairement dans l'ordre opposé.
• La solution de ce problème n'est jamais parfaite, mais une organisation du Bureau d'Etudes par équipes mobiles par affaire ou projet est plus favorable qu'une organisation par groupes spécialisés par domaine technique.
• Dans tous les cas, un vrai dialogue est indispensable entre l'organe de conception et les organes responsables de la préparation, réalisation, contrôle, etc ...

Le Bureau d'Etudes

Le rôle du Bureau d'Etudes, est de concevoir et de décrire les produits en vue de leur réalisation, mais vise la performance.

La description des produits comprend des plans ou des schémas, des spécifications et des feuilles de calcul.

La description des produits peut éventuellement comprendre une option sur les moyens d'exécution quand il s'agit de procédés d'une technologie avancée.

Les documents émis par ce service sont des cahiers de charges (au sens le plus général) et des nomenclatures, spécifications, dessins, etc (documents de détail).

Quelques problèmes possibles :

Tolérancement

• Les Bureaux d'Etudes pratiquent usuellement l'empilage arithmétique des tolérances et contraignent de la sorte la fabrication à respecter des critères élémentaires de qualité (cote tolérancée) inutilement sévères.
• L'adoption du tolérancement statistique permet d'élargir les tolérances opératoires tout en respectant les tolérances d'assemblage ou fonctionnelles; on obtient ainsi une qualité correcte à un coût plus réduit, et avec de moindres risques de "flottement" du niveau de qualité visé par la fabrication.

Prototypes - Essais - Industrialisation

• Les Bureaux d'Etudes sont parfois portés à négliger l'expérimentation comme moyen de connaissance et de vérification des théories et inventions.
• Les essais sont souvent conduits avec trop peu de rigueur, un souci insuffisant de l'environnement (le fameux "toutes choses égales par ailleurs"), et leur rendement reste faible faute d'une préparation et d'une interprétation soignées.
• Les essais de prototypes ne sont pas toujours suivis de l'adaptation des conceptions à une fabrication industrielle.

Erreurs de dessin

Le Bureau des Méthodes

Le rôle de ce service est de dire "Comment fabriquer" le produit décrit par les plans et la nomenclature fonctionnelle établie par le bureau d'études.

Il reste maître des parts matière main-d'oeuvre du prix de revient.

Pour remplir ce rôle, le Bureau des Méthodes :

• Transforme la nomenclature fonctionnelle en nomenclature d'exécution
• Précise les matières et débits
• Etudie et définit les procédés de réalisation
• Choisit les machines et étudie les postes
• Crée les outillages : de positionnement, de travail
• Définit avec précision les modes opératoires
• Indique ou alloue des temps.

Les documents émis par le Bureau des Méthodes sont des gammes, des plans d'outillage, des instructions.

Quelques problèmes possibles :

• Choix erronés de procédés, machines, outillages, etc ... ne permettant pas l'obtention industrielle de la qualité demandée.
• Modifications mal suivies :
• Ne pas accorder une importance particulière aux défauts dûs aux modifications apportées aux gammes opératoires après leur création.
• Une certaine "anarchie", très nuisible à la qualité, peut se créer du fait de ces modifications, si elles échappent au contrôle du service méthodes.