Comment faciliter une dynamique "positive"
Erreurs fréquentes à éviter
Les comportements énumérés ci-après peuvent pousser le groupe à se désintérer de la réunion, à cesser toute participation ou à perdre confiance en la réunion ou le faciliteur.
Pour être un bon faciliteur, il ne faut surtout pas :
Salle de réunion disposée avec psychologie
Selon la manière dont ils seront assis, les participants parleront davantage à l'un ou l'autre, auront une perception différente du rôle du faciliteur et verront plus ou moins bien les aides visuelles.
Il existe deux possibilités correspondant à deux grandes catégories : centrer l'attention sur le leader et sur les participants.
Les salles centrées sur le leader ont tendance à limiter la participation des personnes présentes en raison de leur conception, ce qui signifie que le leader/faciliteur dirige les activités. Le leader conduit la discussion et est bien visible.
Les dispositions centrées sur les participants
Elles permettent aux membres du groupe de communiquer facilement avec les autres.
Le leader est moins visible, il exerce de ce fait un contrôle moins strict sur le déroulement des opérations.
On passe par conséquent naturellement d'une activité à l'autre et les participants perçoivent en général moins le changement.
Le leader/faciliteur n'a pas réellement perdu son pouvoir de contrôle, mais il l'exerce de manière moins évidente.
Par exemple, lorsque la salle est disposée en U, le faciliteur peut attirer l'attention en faisant une légère incursion dans le U pour reprendre la direction du groupe.
Les participants se tairont immédiatement parce qu'ils n'ont pas envie de parler en même temps que le faciliteur.
Ainsi, de cette manière le faciliteur reste visible pour maintenir un certain contrôle.
La salle est encore davantage centrée sur les participants lorsque les personnes présentes sont réunies en petits groupes autour de plusieurs tables.
Il est alors plus difficile pour le faciliteur de reprendre la direction des événements, en particulier lorsque les participants sont engagés dans une vive discussion qui est importante ou qui les intéresse particulièrement.
L'une des techniques utilisées pour reprendre les choses en main consiste à demander à chaque groupe de faire un compte rendu. Lorsque tous les groupes ont fini de parler, le faciliteur n'a aucune difficulté à revenir à l'ordre du jour là où il l'a laissé.
Le faciliteur peut également commencer à donner des instructions - par exemple en attirant l'attention sur un problème fréquent qu'il a souvent observé en écoutant les groupes.
Il peut utiliser le tableau noir, un rétro-projecteur ou un paperboard pour signaler le problème, ce qui lui permettra de diriger à nouveau les événements.
Dispositions centrées sur le leader
Avec ce type d'agencement, les participants n'ont en règle générale pratiquement aucun contrôle sur la réunion, il n'est par conséquent pas nécessaire de leur demander de laisser le leader diriger la réunion.
La disposition classique consistant à placer tous les sièges face au centre en est le meilleur exemple. Le faciliteur est ainsi plus visible qu'avec n'importe quelle autre disposition car il se tient face à la salle et tout le monde regarde dans sa direction.