Embedded Files
Comment faciliter une dynamique "positive"
- Ecoutez avec attention ce qui est dit et ce qui ne l'est pas, observez l'humeur du groupe, son dynamisme, sa gestuelle.
- Demandez-vous en permanence : "Quels sont les besoins du groupe ?"
- Montrez l'exemple en pratiquant l'écoute active dans le cadre de votre rôle (maintenez le contact visuel, paraphrasez, posez des questions, restez à l'écoute des sentiments etc.).
- Aidez les gens à mieux se connaître (pour accroître la confiance).
- Créez une atmosphère détendue, agréable et sans crainte.
- Assurez-vous que tout le monde a l'occasion de participer à la discussion.
- Aidez le groupe à ne pas se disperser ou à ne pas s'écarter du sujet.
- Encouragez-le à exprimer ses idées franchement et honnêtement.
- N'éliminez pas le conflit, mais faites en sorte qu'il reste centré sur le problème, et non sur les personnalités. Intervenez en cas d'attaques personnelles.
- Organisez le groupe (mais pas trop parce que les gens penseraient que vous êtes trop directif).
- Fournissez un retour d'information qui permettra au groupe de voir ce qu'il a accompli et de corriger les problèmes.
- Aidez le groupe à établir et à appliquer des règles de base.
- Concentrez-vous sur le process, c'est-à-dire sur la façon dont les informations sont réunies, les décisions prises, les problèmes résolus, etc.
- Prévoyez une disposition physique de la salle de réunion qui permette aux participants de bien se voir, ils auront ainsi l'impression d'être tous égaux, détendus, à l'aise etc.
Erreurs fréquentes à éviter
Les comportements énumérés ci-après peuvent pousser le groupe à se désintérer de la réunion, à cesser toute participation ou à perdre confiance en la réunion ou le faciliteur.
Pour être un bon faciliteur, il ne faut surtout pas :
- Dévaloriser le process : en donnant au groupe l'impression que vous ne croyez pas à ce que vous dîtes.
- Vous dévaloriser : en vous excusant de votre manque d'expérience dans ce rôle.
- Etre mal préparé : en ne connaissant pas suffisamment le process ou le déroulement de la réunion.
- Perdre la notion du temps : en ignorant le temps maximum imparti à un sujet ou à une activité et en prenant du retard
- Faire des digressions : en donnant des exemples hors sujet ou à cause de commentaires des membres du groupe.
- Changer de vitesse sans prévenir : en passant d'un sujet à un exercice sans transition ou sans explication
- Parler sans arrêt : en ne laissant pas le groupe profiter des occasions de participer à la réunion
- Faire semblant d'avoir compris : en agissant comme si vous aviez compris un commentaire dont vous n'avez pas saisi le sens
- Ignorer certaines personnes : en parlant trop longtemps avec certains et en oubliant systématiquement les autres
- Porter des jugements : en faisant des remarques critiques sur la contribution des membres.
- Perdre votre impartialité : en prenant parti en cas de divergence d'opinion.
- Etre impatient : en montrant votre agacement vis-à-vis du groupe ou de certaines personnes.
- Redouter les silences : en évitant les pauses qui permettent aux participants de formuler leurs idées (huit secondes minimum).
- Etre "l'expert" : en profitant de la discussion pour montrer vos connaissances sur le sujet - en tombant dans le piège des conseils.
- Vous tenir devant vos aides visuelles : en empêchant certaines personnes de voir les paperboards.
Salle de réunion disposée avec psychologie
Selon la manière dont ils seront assis, les participants parleront davantage à l'un ou l'autre, auront une perception différente du rôle du faciliteur et verront plus ou moins bien les aides visuelles.
Il existe deux possibilités correspondant à deux grandes catégories : centrer l'attention sur le leader et sur les participants.
Les salles centrées sur le leader ont tendance à limiter la participation des personnes présentes en raison de leur conception, ce qui signifie que le leader/faciliteur dirige les activités. Le leader conduit la discussion et est bien visible.
Les dispositions centrées sur les participants
Elles permettent aux membres du groupe de communiquer facilement avec les autres.
Le leader est moins visible, il exerce de ce fait un contrôle moins strict sur le déroulement des opérations.
On passe par conséquent naturellement d'une activité à l'autre et les participants perçoivent en général moins le changement.
Le leader/faciliteur n'a pas réellement perdu son pouvoir de contrôle, mais il l'exerce de manière moins évidente.
Par exemple, lorsque la salle est disposée en U, le faciliteur peut attirer l'attention en faisant une légère incursion dans le U pour reprendre la direction du groupe.
Les participants se tairont immédiatement parce qu'ils n'ont pas envie de parler en même temps que le faciliteur.
Ainsi, de cette manière le faciliteur reste visible pour maintenir un certain contrôle.
La salle est encore davantage centrée sur les participants lorsque les personnes présentes sont réunies en petits groupes autour de plusieurs tables.
Il est alors plus difficile pour le faciliteur de reprendre la direction des événements, en particulier lorsque les participants sont engagés dans une vive discussion qui est importante ou qui les intéresse particulièrement.
L'une des techniques utilisées pour reprendre les choses en main consiste à demander à chaque groupe de faire un compte rendu. Lorsque tous les groupes ont fini de parler, le faciliteur n'a aucune difficulté à revenir à l'ordre du jour là où il l'a laissé.
Le faciliteur peut également commencer à donner des instructions - par exemple en attirant l'attention sur un problème fréquent qu'il a souvent observé en écoutant les groupes.
Il peut utiliser le tableau noir, un rétro-projecteur ou un paperboard pour signaler le problème, ce qui lui permettra de diriger à nouveau les événements.
Dispositions centrées sur le leader
Avec ce type d'agencement, les participants n'ont en règle générale pratiquement aucun contrôle sur la réunion, il n'est par conséquent pas nécessaire de leur demander de laisser le leader diriger la réunion.
La disposition classique consistant à placer tous les sièges face au centre en est le meilleur exemple. Le faciliteur est ainsi plus visible qu'avec n'importe quelle autre disposition car il se tient face à la salle et tout le monde regarde dans sa direction.
Google Sites
Report abuse