Gestion d'un conflit

- Vous trouverez ci-dessous des énoncés décrivant différentes façons de gérer un conflit.

Imaginez une série de situations conflictuelles au travail et réfléchissez à la manière dont vous aurez tendance à les gérer.

Pour chaque énoncé, choisissez une réponse en fonction de la fréquence d'utilisation de cette manière de gérer un conflit.

- Façon de minimiser un conflit

• Soyez honnête avec vous-même
• Reconnaissez et acceptez les différences de valeurs, de perceptions, d'attentes, de sexe et d'origine
• Redéfinissez régulièrement les rôles et les attentes
• Prenez votre temps pour connaître les personnes avec lesquelles vous êtes souvent en rapport afin de connaître réellement leurs valeurs, leurs croyances et leurs attitudes
• Ne supposez pas systématiquement que vous avez raison et que les autres ont tort. Vérifiez vos hypothèses.
• Révisez les structures et les méthodes de prise de décision utilisées. Modifiez tout ce qui peut améliorer les relations
• Analysez la façon dont chacun fait usage de son pouvoir et sélectionnez les personnalités positives
• Evitez de vous sentir personnellement visé si les autres ne partagent pas vos idées
• Apprenez et mettez en pratique ces qualités d'écoute active :
  • Observez un silence attentif
  • Etablissez un contact visuel et marquez votre intérêt en prononçant des monosyllabes
  • Récapitulez ce qui vient d'être dit - posez des questions ouvertes
• Trouvez une méthode qui permette à chacun de communiquer et de partager les sentiments qu'il a tendance à garder pour lui
• Faites tout votre possible pour que chacun dise ce que le conflit lui a appris et appliquez ces enseignements à des conflits ultérieurs
• Demandez un retour d'information à la personne avec laquelle vous êtes en confli
• Préservez la susceptibilité d'autrui