Schéma de la communication : La reformulation

Elle consiste à redire en d'autres termes, de façon plus concise ou plus explicite, ce qu'une personne vient d'exprimer et cela de telle sorte que l'on obtienne l'accord de l'interrogé.

La reformulation, objective et neutre, est un constat que l'on renvoie comme un miroir.

Reformulation pure

On ne doit rien ajouter : ni jugement évaluatif, ni interprétation personnelle, ni information complémentaire, ni demande de développement, ni approbation, ni encouragement etc...

On renvoie, le plus fidèlement possible , ce qu'on a compris.

Si la personne interrogée est d'accord, elle acquiesce et continue à s'exprimer ; dans le cas contraire , elle peut rectifier , préciser , clarifier etc...

Reformulation-écho

Répétition pure et simple ,mot pour mot: souvent utilisée pour les fins de phrase que l'on répète (réitération)

Reformulation-reflet

Ou "en d'autre termes" : Elle montre l'effort de compréhension et permet d'éviter confusion et ambiguïté.

Reformulation-synthèse

On s'efforce de condenser, sans déformer, l'essentiel de ce qui vient d'être dit.

On peut reformuler

Des faits, des idées, des sentiments tels qu'on a cru les comprendre.

Modèle théorique (scolaire)

"En somme, si je comprends bien , vous dites... " et la phrase se termine par un point et non par un point d'interrogation.

ïï ne s'agit pas d'une demande d'information complémentaire (attitude d'enquête) ,mais de la constatation de ce qui vient d'être dit : l'intonation est affirmative.

Ex: Donc,pour vous... Si je comprends bien... En d'autres termes... D'après vous... A votre avis... L'important ne réside pas dans les mots mais dans l'attitude de celui qui reformule.

Attitude du reformulateur

Faire preuve d'empathie : comprendre le point de vue, les sentiments de l'autre sans s'identifier à l'autre.

L'attitude empathique est absolument nécessaire dans les relations psychothérapiques "non directives", (rogériennes) , ou "centrées sur le client" pour éviter toute confusion avec des notions de laxisme , de laisser-faire , d'abandon.

Dans ces entretiens ce sont les sentiments qui sont reformulés.

Effets de la reformulation

La reformulation apporte la preuve que l'on écoute vraiment, puisqu'on est capable de restituer ce qu'on vient d'entendre.

Elle montre à son interlocuteur qu'on le comprend et qu'on ne le juge pas , ce qui le met en confiance.

Quand une personne cesse de parler, souvent, elle continue à réfléchir à ce qu'elle vient de dire et à ce qu'elle a encore à dire, en lui présentant après un silence, un peu de son dernier message , cette personne aura tendance à continuer à exprimer ce à quoi elle pense.

C'est ce qu'on appelle "l'effet tremplin" de la reformulation.

On aide la personne à parler , on ne la force pas,

On lui donne la possibilité d'aller plus loin mais c'est elle qui décide.

C'est dans ce sens que la reformulation n'est pas "directive" , contrairement à la question.

Elle permet enfin, ayant eu l'accord de son interlocuteur, de noter succinctement ce qu'on vient de reformuler.

Formulation : Mise en forme d'éléments d'information par l'intermédiaire de mots (vocabulaire)

Reformuler : Changer le vocabulaire, la structure et conserver le sens et les éléments d'information.

Reformulation : Acte technique (rhétorique), sans implication, ni projection du reformulateur.