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Envoi de messages à la première personne du singulier
Une manière de donner du feedback consiste à utiliser un message à la première personne du singulier.
Ce type de message décrit les sentiments que l'on éprouve à cause du comportement d'une autre personne.
Un message à la première personne du singulier se présente de la manière suivante :
"Je me sens (indiquer l'émotion) lorsque tu (décrire le comportement) parce que (indiquer les conséquences qu'a pour vous le comportement de l'autre personne). "
- Bon exemple de message à la première personne du singulier :
"Quand tu me rappelles fréquemment l'importance de la précision, je me sens insatisfait et irrité car cela ralentit mon travail".
- Mauvais exemple de message à la première personne du singulier (message à la deuxième personne du singulier).
"J'aimerais que tu arrêtes de me traiter comme un enfant à qui on ne peut pas faire confiance".
Directives pour recevoir du feedback
Considérez le feedback comme une occasion de vous améliorer.
Il vous incombe de décider comment utiliser le feedback.
Evitez de défendre, d'expliquer ou de justifier vos actions.
N'interrompez pas la personne qui parle.
Le feedback est informatif mais ce n'est pas le mot de la fin. Parlez du feedback avec les autres.
Evitez de rejeter le feedback.
Répétez ce qui a été dit sous une autre forme pour être sûr de bien comprendre.
Souvenez-vous: le feedback est "bon" parce qu'il vous donne des informations précieuses sur la manière dont les autres perçoivent vos actions.
Demande de feedback
- Lorsque vous souhaitez du feedback, demandez-le.
- Insistez pour avoir des détails (sinon, vous aurez souvent en fin de compte des informations de mauvaise qualité).
- Exemples :
"Y a-t-il quelque chose que je peux/nous pouvons mieux faire ?"
"Peux-tu être plus précis ?"
"Donne moi un exemple".
"Comment voudrais-tu que je fasse/nous fassions ?"
- Assurez-vous d'utiliser les compétences de réception du feedback qui conviennent.
- Ecoutez activement.
- Redites sous une forme différente ce qui a été dit.
- Posez des questions pour clarifier les choses.
- Discutez des exemples précis.
- Faites part de vos sentiments.
- Prenez des engagements quant à la manière dont vous allez changer.
- Dites "merci".
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