Benchmarking

Description:

Le benchmarking est un outil qui permet de comparer les méthodes et les activités professionnelles avec les meilleures pratiques internes et externes afin de découvrir une approche encore meilleure

Utilisations:

Le Benchmarking peut servir à chaque fois qu'on souhaite améliorer les activités existantes

Méthode:

Les différentes phases du Process de Benchmarking sont décrites ci-après.

1. Prenez rendez-vous (par téléphone).
   • Parlez de l'objet de la visite et du choix des salariés de l'entreprise qui seront présents.
   • Indiquez ce que nous souhaitons voir, les personnes auxquelles nous souhaitons parler et les sujets que nous aimerions évoquer.
   • Demandez des exemplaires de tout document écrit disponible pour préparer la visite (par ex. un rapport annuel).
   • Fixez la date et le lieu de rendez-vous.
   • Cherchez des informations supplémentaires sur l'entreprise ciblée et sur le thème général de la visite.
2. Définissez les objectifs spécifiques de la visite.
   • Désignez l'équipe qui participera à la visite
   • L'équipe désignée doit s'assurer qu'elle a parfaitement assimilé toutes les informations nécessaires. (L'hôte va poser des questions sur notre process, aussi tout le monde doit bien le connaître pour ne pas se trouver dans l'embarras).
   • L'équipe prépare une liste de questions sur les méthodes et les systèmes de mesures à poser pendant la visite. Tous les membres sont responsables de la liste de questions.
   • Envoyez la liste de questions et l'ordre du jour proposé à votre hôte pour négociation ou confirmation
3. La visite
   • Apportez un cadeau qui plaira à votre (vos) hôte (s).
   • Faites des remarques positives sur ce que vous voyez et évitez de critiquer ce qui vous paraît améliorable. Sollicitez des informations sans avoir l'air d'en savoir plus que votre hôte.
   • Vous êtes ici pour apprendre, ne l'oubliez pas.
4. Compte rendu
   • Faites immédiatement un compte rendu oral en équipe.
   • Etablissez un rapport plus formel des "trouvailles" pour toutes les autres parties intéressées.
   • Constituez des équipes de planification d'action pour mettre en oeuvre les découvertes.
5. Assurez le suivi de votre visite auprès de votre hôte.
   • Envoyez une lettre de remerciement à votre hôte et proposez-lui une visite du même type dans votre entreprise
   • Envoyez des lettres de remerciement à tous les salariés de l'entreprise hôte qui ont participés à la visite.