L'écoute active: Utilisations et recommandations

Utilisations de l'écoute active

1. Pour communiquer son intérêt pour ce que l'autre personne est en train de dire.
   • Je comprends !
2. Pour encourager la personne à s'exprimer davantage.
   • Oui, continue. Dis-en nous davantage.
3. Pour aider la personne à clarifier le problème.
   • Selon toi, le problème, c'est...
4. Pour retirer les idées-clés d'une longue déclaration ou discussion.
   • Le point le plus important, c'est...
5. Pour répondre à la pensée de l'autre personne plutôt qu'à ses paroles seulement.
   • Tu penses que nous devrions ... Tu ressens profondément que ... Tu ne crois pas que ...
6. Pour résumer les points spécifiques d'un accord devant servir de base à la poursuite de la discussion.
   • Il semble que nous soyons d'accord sur les points suivants ... mais il nous faudrait peut-être expliquer davantage ces autres aspects ...

Auto-évaluation : Liste de contrôle de l'écoute active

Identifiez les situations vous concernant, qui font obstacle à une bonne écoute :

1. Fatigue, problèmes de santé.
2. Bruit, distraction.
3. Vous sentez que vous devez répondre ou prendre une décision à propos de ce qui vient d'être dit.
4. Vous être pressé.
5. Vous entendez ce que vous voulez bien entendre.
6. Paradigmes (vous considérez les choses selon votre perspective et vous êtes incapable d'oublier vos préjugés lorsque vous écoutez).
7. Vous ne montrez aucun intérêt.
8. Débat intérieur (vous pensez à ce que vous allez dire alors que l'autre personne est toujours en train de parler).
9. Vous tirez des conclusions trop rapidement ou vous faites des suppositions.
10. Vous n'arrivez pas à vous concentrer en raison de problèmes personnels.
11. Vous réagissez avec émotion à ce qui est dit (colère, déception).
12. Vous pensez à deux choses ou plus en même temps.
13. Vous avez des difficultés à comprendre le message.
14. Le message, les mots utilisés ne vous sont pas familiers.
15. Vous avez des problèmes avec la langue ou la façon de parier de l'orateur.
16. Vous avez des difficultés à retenir les Informations.
17. Vous essayez de faire deux choses à la fois.

Obstacles à l'écoute efficace

Ecoute et valeurs

Si l'écoute n'est pas pratiquée en relation avec des valeurs ou convictions, il s'agit simplement d'une "technique" et les gens se sentiront manipulés plutôt qu'écoutés.

Quelles sont ces convictions/valeurs ?

1. Etre convaincu qu'il est important d'écouter les gens et que cela vaut la peine d'en prendre le temps.
   • Les bons auditeurs savent qu'écouter est important et que cela vaut la peine d'en prendre le temps. Les gens qui écoutent sont plus efficaces. Ils connaissent les vrais problèmes et préoccupations des autres car les gens leur font confiance, ils aiment parler et travailler avec eux.
2. Se concentrer sur l'autre personne.
   • Considérer l'autre personne comme la plus importante du monde au moment présent. Laisser le contrôle de la conversation à l'orateur.
3. Etre convaincu que les sentiments sont aussi importants que les faits.
   • Savoir discerner le non-dit, être attentif au ton de la voix, au langage corporel, etc.
4. Etre convaincu que les gens sont capables de résoudre eux-mêmes leurs problèmes.
   • Ecouter les gens ne veut pas dire résoudre leurs problèmes à leur place. En fait, le plus souvent, nous attendons des autres qu'ils nous comprennent sans nous dire ce que nous devons faire.
5. Etre convaincu que chacun a des choses intéressantes à dire.
   • Ne pas écouter seulement les gens "importants", mais écouter tout le monde.

Commandements de l'écoute active