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Importance de l'écoute
Importance de l'écoute
Savoir écouter est la qualité la plus importante en matière de communication qu'un membre d'une équipe doit posséder.
Pourquoi ?
Repensez un instant à la dernière fois que quelqu'un vous a réellement écouté ...
Vous souvenez-vous de ce que vous avez ressenti ?
La plupart des gens ont répondu qu'ils avaient ressenti :
- qu'ils étaient importants.
- qu'ils comptaient en tant que personne.
- qu'ils avaient de bonnes idées.
- qu'ils avaient un certain pouvoir.
Ecouter les autres augmente leur confiance en eux et, par conséquent, ils sont plus enclins à :
- Faire des suggestions.
- Faire part de leurs idées.
- Prendre des risques.
- Parler ouvertement.
- S'impliquer.
- Eclaircir des problèmes.
- Discuter de ce qu'il pensent réellement.
- Etre créatifs.
Toutes ces actions sont des éléments-clés pour former des équipes performantes.
Entendre / Ecouter
- Entendre
- Fonction sensorielle
- Reçoit des ondes sonores sans discrimination
Composantes de l'écoute active
- Ecouter
- Plus que "entendre"
- Nécessite l'interprétation ou le traitement du son.
Etre attentif:
- Au langage corporel.
- Au contact visuel.
- Montrez votre Intérêt.
- Maintenez un bon contact visuel.
- Placez-vous en face de l'orateur.
- Penchez-vous légèrement vers l'orateur.
- Utilisez le langage verbal et non verbal :
- Hochement de tête, silence, monosyllabes ("hum", "oui").
- Evitez les attitudes empêchant la concentration.
- Laissez votre travail de côté.
- Ne répondez pas si un téléphone/Alphapage sonne.
- Evitez les manies empêchant la concentration (tapotement des doigts, balancement).
Résumer et vérifier:
- Reformulez le message.
- Vérifiez que le message reflète bien votre pensée.
- Vérifiez que vous avez bien compris.
- Reformulez le message :
- Répétez à l'orateur ce qu'il-vient de dire et vérifiez si vous l'avez écouté avec attention.
- Peut impliquer "lire entre les lignes".
- Le meilleur moyen de vérifier que l'on a bien compris.
- Exemples : "Tu as dit que ..." "Je crois que tu dis que ..." "Ce que tu dis, c'est que ..."
- Reformulez les sentiments contenus dans le message.
- Définissez la pensée de l'autre personne.
- Montrez que vous comprenez ce que l'orateur ressent (montrez votre sympathie)
- Exemples :
- "Tu as vraiment l'air déçu." "Dans cette situation, je sais que je me sentirais ..."
- "Je comprends ce que tu pourrais ressentir..."
Encourager d'avantage d'intéraction et de contribution:
- Questions ouvertes.
- Suggestions.
- Posez des questions ouvertes :
- Des questions auxquelles il ne peut être répondu simplement par "oui" ou "non".
- Encouragez l'orateur à donner des informations supplémentaires, à échanger davantage.
- Commencez en général par "Que ..." ou "Comment..."
- "Quel est le vrai problème ?"
- "A ton avis, comment cela est-il arrivé ?"
- "A quoi d'autre penses-tu ?"
- "Pourquoi penses-tu que cela est en train de se produire ?"
- Suggestions.
- Utilisez des expressions courtes pour inciter l'orateur à continuer.
- Exemples : "Continue". "Dis-en davantage". "Je t'écoute".
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