Weight Discrepancy (Auto Accept ) 

Opening : 

Good Morning/Afternoon/Evening Welcome to shiprocket. My Name is _. How may I help you?

 System Check :-

1) Copy link from SPARK & paste it in new tab / Click on Internal ICRM (Ask for AWB no. in  shadowfax cases)

2) Click on View details  > Click on Weight discrepancy 

3) Check the following details (Applied weight, Charged weight, applied amount, charged amount & check courier remarks)

Scenerio :-1 ( If seller wants the reason of auto accepted ) 

 Inform seller about :-

• Seller didn't raise the weight dispute within 7 days due to this weight discreapancy get auto accepted.

• we give 3 reminders to the seller on his reguistered email id  (Same Day , 4th Day, 3rd Day)

• Advisor will create the FCR ticket

Scenerio :-1 ( If seller is not agree or gave threat)

 Inform seller about :-

• Seller didn't raise the weight dispute within 7 days due to this weight discreapancy get auto accepted.

• we give 3 reminders to the seller on his reguistered email id  (Same Day , 4th Day, 3rd Day)

• Advisor will raise NFCR ticket  

• Transfer the call to L2 in case of threat 

Nugget  Ticket:- (FCR Cases ) 

• Seller User:-                                                         Seller's registered emai id

• Channel:-                                                              CustomerSupport Call Center

• Agent Assign :-                                                      Own Name

• Ticket Priority :-                                                      Low

• Status :-                                                                 Resolved 

• Subject :-                                                               Weight Discrepency Query

• Body:-                                                                    NA

• Private Notes :-                                                      NA

• Phone:-                                                                  Calling number

• Source:-                                                                 Phone / Chat 

• Type:-                                                                     Query

• FCR:-                                                                      Yes

• Escalation Desk/ORM Tag :-                                   NA

• VOC :-                                                                     (Mention Seller & Advisor VOC )

• SR Issue Category:-                                               Shipment Weight 

• Sub Category :-                                                       Weight Discrepency Query

• Issue Details :-                                                         NA 

• Courier Name:-                                                        NA

• AWB Number :-                                                       NA

• Multiple AWB Number :-                                          NA

• Multiple Case Scenario :-                                        NA

• Shipment Status :-                                                  NA

• Jira Link :-                                                               NA

• KAM Action Flag :-                                                  NA

Nugget  Ticket:- (NFCR Cases ) 

• Seller User:-                                                         Seller's registered emai id

• Channel:-                                                              LOPs Weight 

• Agent Assign :-                                                      Anoop Trivedi 

• Ticket Priority :-                                                      Low

• Status :-                                                                 Open

• Subject :-                                                               Weight Dispute

• Body:-                                                                    NA

• Private Notes :-                                                      NA

• Phone:-                                                                  Calling number

• Source:-                                                                 Phone / Chat 

• Type:-                                                                     Query

• FCR:-                                                                      N-FCR

• Escalation Desk/ORM Tag :-                                   NA

• VOC :-                                                                     (Mention Seller & Advisor VOC )

• SR Issue Category:-                                               Shipment Weight 

• Sub Category :-                                                       Weight Dispute

• Issue Details :-                                                         NA 

• Courier Name:-                                                        NA

• AWB Number :-                                                       NA

• Multiple AWB Number :-                                          NA

• Multiple Case Scenario :-                                        NA

• Shipment Status :-                                                  NA

• Jira Link :-                                                               NA

• KAM Action Flag :-                                                  NA