RTO Initiated (IN TAT)

Opening : 

Good Morning/Afternoon/Evening Welcome to Shiprocket. My Name is _. How may I help you?

System Check :-

1) Copy link from SPARK & paste it in new tab / Click on Internal ICRM (Ask for AWB no. in  shadow fax cases)

2) Click on View details  > Click on Shipment section

3) Check the RTO Date

4) Check NDR Remarks 

Scenerio:- If seller wants to know why his shipment get rto 

Resolution - Advisor informed about the NDR Remarks and informed the seller that shipment will get delivery to the seller within 15 working days from date of Rto Initiated no further attempt is possible 

Nugget  Tagging 

• Seller User:-                                                         Seller's registered emai id

• Channel:-                                                              Customer Support Call Center

• Agent Assign :-                                                      Own Name 

• Ticket Priority :-                                                      Low

• Status :-                                                                 Resolved 

• Subject :-                                                               RTO Query

• Body:-                                                                    NA

• Private Notes :-                                                      NA

• Phone:-                                                                  Calling number

• Source:-                                                                 Phone / Chat 

• Type:-                                                                     Query

• FCR:-                                                                      Yes

• Escalation Desk/ORM Tag :-                                   NA

• VOC :-                                                                     NA

• SR Issue Category:-                                               Shipment NDR & RTO

• Sub Category :-                                                       Fake attempt done

• Issue Details :-                                                         NA

• Courier Name:-                                                        NA

• AWB Number :-                                                       NA

• Multiple AWB Number :-                                          NA

• Multiple Case Scenario :-                                        NA

• Shipment Status :-                                                  NA

• Jira Link :-                                                               NA

• KAM Action Flag :-                                                  NA