Tracking Status Mismatch 

Opening :

 Good Morning/Afternoon/Evening Welcome to shiprocket. My Name is _. How may I help you?

System Check :-

1) Copy link from SPARK & paste it in new tab / Click on Internal ICRM (Ask for AWB no. in  shadow fax cases)

2) Click on View details  > Click on Shipment section

3) Check 1st EDD

4) Check Updated EDD

5)Check Courier Remarks 

6) Check Tracking 

Scenerio : - If Delivery location is different from the tracking update 

Resolution =  Advisor will confirm from the seller he wants delivery attempt or RTO and assign the  Assign the case to LOPS as per the seller VOC and asked the seller to wait for 1-2 working days 

Nugget Tagging (NFCR Cases )

• Seller User:-                                                         Seller's registered emai id

• Channel:-                                                              LOPS Shipment Delay Delivery

• Agent Assign :-                                                      As per the courier

• Ticket Priority :-                                                      Low

• Status :-                                                                 Open

• Subject :-                                                               Tracking status mismatch

• Body:-                                                                    NA

• Private Notes :-                                                      NA

• Phone:-                                                                  Calling number

• Source:-                                                                 Phone / Chat 

• Type:-                                                                     Query

• FCR:-                                                                      NFCR

• Escalation Desk/ORM Tag :-                                   NA

• VOC :-                                                                     NA

• SR Issue Category:-                                               Shipment Delivery Delay

• Sub Category :-                                                      Tracking status mismatch

• Issue Details :-                                                         NA

• Courier Name:-                                                        NA

• AWB Number :-                                                       NA

• Multiple AWB Number :-                                          NA

• Multiple Case Scenario :-                                        NA

• Shipment Status :-                                                  NA

• Jira Link :-                                                               NA

• KAM Action Flag :-                                                  NA