RTO Initiated (OUT TAT)

Opening : 

Good Morning/Afternoon/Evening Welcome to Shiprocket. My Name is _. How may I help you?

System Check :-

1) Copy link from SPARK & paste it in new tab / Click on Internal ICRM (Ask for AWB no. in  shadow fax cases)

2) Click on View details  > Click on Shipment section

3) Check Shipment status

Scenerio:-  If the TAT (15 Working Days ) of RTO delivery is breached 

Information -

• Assign the case to LOPS and shared the TAT of 1-2 working days also advisor will initite the soft loss refund to the seller from the ICRM 

Path = Click on View details  > Click on Shipment section > click on the soft loss > select the reason > click on submit option 

• Once the shipment will get deliver to the seller we will debit the soft loss amount from the wallet because soft loss is a temprory amount 

• Seller can not transfer the soft loss amount into the bank account 

Nugget  Tagging 

• Seller User:-                                                         Seller's registered emai id

• Channel:-                                                              Lops Shipment Delivery 

• Agent Assign :-                                                      As per the courier

• Ticket Priority :-                                                      Low

• Status :-                                                                 Open

• Subject :-                                                               Delay in Shipment Delivery-RTO

• Body:-                                                                    NA

• Private Notes :-                                                      NA

• Phone:-                                                                  Calling number

• Source:-                                                                 Phone / Chat 

• Type:-                                                                     Query

• FCR:-                                                                      NFCR

• Escalation Desk/ORM Tag :-                                   NA

• VOC :-                                                                     NA

• SR Issue Category:-                                               Shipment Delivery Delay

• Sub Category :-                                              Delay in Shipment Delivery-RTO/Reverse

• Issue Details :-                                                         NA

• Courier Name:-                                                        NA

• AWB Number :-                                                       NA

• Multiple AWB Number :-                                          NA

• Multiple Case Scenario :-                                        NA

• Shipment Status :-                                                  NA

• Jira Link :-                                                               NA

• KAM Action Flag :-                                                  NA