NDR Verification

Opening : 

Good Morning /Afternoon/ Evening Welcome to Shiprocket. My Name is _. How may I help you?

System Check :-

1) Copy link from SPARK & paste it in new tab / Click on Internal ICRM .

2) The agent need to check the shipment status first.

3) The agent will check if the NDR was sent to the seller and that the NDR action was taken by  seller.

4) Inform seller about :-

I would like to inform you that  we are forwarding your concern to our team and will verify the attempt from your buyer. Please allow us time of 1-2 days to get back to you on this.

Note: Agent will not raise any ticket for NDR verification wherein the issue is pending more than 10 days.  NDR verification cases to be assigned to NDR verification team with tag  RTO(NDR verification) which is mandatory. 

Further assistance :- 

Is there service related anything else I can help you with ?

Closing :-

Thank you for calling Shiprocket. Have a nice day

FD Ticket

• Seller User:-                                                         Seller's registered emai id

• Channel:-                                                              NDR Verification

• Agent Assign :-                                                      Lakshita / Shilpa

• Ticket Priority :-                                                      Low

• Status :-                                                                 Open

• Subject :-                                                               Delivery attempt verification

• Body:-                                                                    NA

• Private Notes :-                                                      NA

• Phone:-                                                                  Calling number

• Source:-                                                                 Phone / Chat 

• Type:-                                                                     Query

• FCR:-                                                                     NFCR

• Escalation Desk/ORM Tag :-                                   NA

• VOC :-                                                                     NA

• SR Issue Category:-                                               Lops NDR & RTO

• Sub Category :-                                                      Fake attempts done 

• Issue Details :-                                                         NA

• Courier Name:-                                                        NA

• AWB Number :-                                                       NA

• Multiple AWB Number :-                                          NA

• Multiple Case Scenario :-                                        NA

• Shipment Status :-                                                  NA

• Jira Link :-                                                               NA

• KAM Action Flag :-                                                  NA

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