Partial COD 

1. FAQ

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3. Q1. What are the key highlights of the feature ?

4. A- The Partial COD process allows sellers to offer their buyers the flexibility to pay a portion of the total order value online and the remaining amount upon delivery.

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6. Q2. What needs to be done if a referred seller requests for activation ( not from a selective set of sellers)?

7. A- Sellers can reach out to their KAMs or support team then they can get this enabled for their sellers internally.

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9. Q3. How can the service be deactivated and TAT ?

10. A- It can be deactivated the same as it has been activated from the same ICRM panel and TAT is less than a minute including caching.

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12. Q4. Who will be the SPOC for any order creation issue with partial COD feature ?

13. A- Customer Support Tech Desk

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15. Q5. Is this for all the COD type users ( standard and early)?

16. A- Yes

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18. Q6. .Partial COD activation status can be checked via seller profile on ICRM Seller info TAB.

19. Path in ICRM -->Seller Info--> Enter comp Id-->Company details-->Disable partial COD ( Meant service is active )

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Advisor will check the current status of the Partial COD on ICRM, basis seller's request advisor will online enable the same from the ICRM.

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22. Path in ICRM -->Seller Info--> Enter comp Id-->Company details-->Enable partial COD (To activate the service on Seller behalf )

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25. Seller User :-                                                                                      Seller's registered email id

26. Channel:-                                                                                  Customer Support Call Center

27. Channel Email :-                                                                                               NA

28. Agent Assign :-                                                                                             Pratibha 

29. Ticket Priority :-                                                                                             Low

30. Status :-                                                                                                         Resolved

31. Subject:-                                                                                      Partial COD activated 

32. Body:-                                                                                                               NA

33. Private Notes :-                                                                                                NA

34. Phone:-                                                                                                     Calling number

35. Source:-                                                                                                       Phone / Chat 

36. Type:-                                                                                                                 Query

37. FCR:-                                                                                                                    Yes

38. Escalation Desk/ORM Tag :-                                                                              NA

39. VOC:-                                                                                                                    NA

40. SR Issue Category:-                                                                             COD Remittance 

41. Sub Category :-                                                                               COD Remittance Inquiry 

42. Issue Details :-                                                                                                      NA

43. Courier Name:-                                                                                                     NA

44. AWB Number :-                                                                                                    NA

45. Multiple AWB Number :-                                                                                     NA

46. Multiple Case Scenario :-                                                                                   NA

47. Shipment Status :-                                                                                              NA

48. Jira Link :-                                                                                                           NA

49. KAM Action Flag :-                                                                                             NA

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