Account Disable 

Scenario 1. 

If the seller is complaining that he is unable to login or create order as the account is Disable 

• Check the reason for account block from ICRM - Paths -  ICRM Seller info - View Details - Company Details - Account Blocked reason ( on the right corner). 

• Inform the seller about the reason for account block and assign the ticket to FOPS and TAT will 1 to 2 working days for resolution. 

Nugget  Tagging 

• Seller User:-                                                         Seller's registered emai id

• Channel:-                                                              FOPS

• Agent Assign :-                                                      NA

• Ticket Priority :-                                                      Low

• Status :-                                                                 Open

• Subject :-                                                               Account Disable 

• Body:-                                                                    NA

• Private Notes :-                                                      NA

• Phone:-                                                                  Calling number

• Source:-                                                                 Phone / Chat 

• Type:-                                                                     Query

• FCR:-                                                                      NFCR

• Escalation Desk/ORM Tag :-                                   NA

• VOC :-                                                                     NA

• SR Issue Category:-                                               Issues_with_ShipRocket_Panel

• Sub Category :-                                                       Account Blocked

• Issue Details :-                                                         NA

• Courier Name:-                                                        NA

• AWB Number :-                                                       NA

• Multiple AWB Number :-                                          NA

• Multiple Case Scenario :-                                        NA

• Shipment Status :-                                                  NA

• Jira Link :-                                                               NA

• KAM Action Flag :-                                                  NA