Update  - Courier under stress 

Opening :

 Good Morning/Afternoon/Evening Welcome to shiprocket. My Name is _. How may I help you?

System Check :-

1) Copy link from SPARK & paste it in new tab / Click on Internal ICRM (Ask for AWB no. in  shadow fax cases)

2) Click on View details  > Click on Shipment section

3) Check 1st EDD

4)Check Courier Remarks 

5) Check Tracking 

6) Check Courier Name

Following to be informed to seller, incase of pickup/delivery delay for courier stress

• As we can see the delivery pincode is under stress for this courier and the deliveries would be impacted here

• In case customer asks why or how would he know - The same was mentioned in courier name itself while placing the order

• We can also mention - we show the stress pincodes by mentioning Stressed in the name of courier and you can avoid such couriers while placing order for a smoother delivery experience 

Nugget Tagging 

• Seller User:-                                                         Seller's registered emai id

• Channel:-                                                              Customer Support Call Center

• Agent Assign :-                                                      Own Name

• Ticket Priority :-                                                      Low

• Status :-                                                                 Resolved

• Subject :-                                                               Delivery TAT Required

• Body:-                                                                    NA

• Private Notes :-                                                      NA

• Phone:-                                                                  Calling number

• Source:-                                                                 Phone / Chat 

• Type:-                                                                     Query

• FCR:-                                                                      Yes

• Escalation Desk/ORM Tag :-                                   NA

• VOC :-                                                                     NA

• SR Issue Category:-                                               Shipment Delivery Delay

• Sub Category :-                                                      Delivery TAT Required

• Issue Details :-                                                         NA

• Courier Name:-                                                        NA

• AWB Number :-                                                       NA

• Multiple AWB Number :-                                          NA

• Multiple Case Scenario :-                                        NA

• Shipment Status :-                                                  NA

• Jira Link :-                                                               NA

• KAM Action Flag :-                                                  NA