Bank Unfreeze

Opening : 

Good Morning/Afternoon/Evening Welcome to Shiprocket. My Name is _. How may I help you?

 System Check :-

1) Copy link from SPARK & paste it in new tab 

Inform seller about following :-

Scenario:- If the seller wants to change the bank details 

• Advisor will ask the reason from the seller to change the bank Details.

• Advisor will inform to the seller that name on Kyc & Bank details should be Same.

• If the Seller shared the reason & name will be same on kyc & bank details then case will assign to Compliance Query & share the TAT of 1-2 working days for the resolution.

• Inform seller to wait for details unfreeze and after unfreeze same could be updated from the seller panel.

Further assistance :-

Is there service related anything else I can help you with ?

Closing :-

Thank you for calling Shiprocket. Have a nice day.

Nugget Tagging

• Seller User:-                                                         Seller's registered emai id

• Channel:-                                                              Compliance Query

• Agent Assign :-                                                      Ravi Jangra

• Ticket Priority :-                                                      Low

• Status :-                                                                 Open

• Subject :-                                                               Change Bank Details 

• Body:-                                                                    NA

• Private Notes :-                                                      NA

• Phone:-                                                                  Calling number

• Source:-                                                                 Phone / Chat 

• Type:-                                                                     Query

• FCR:-                                                                     NFCR

• Escalation Desk/ORM Tag :-                                   NA

• VOC :-                                                                     NA

• SR Issue Category:-                                               Cod Remittance

• Sub Category :-                                                      Change Bank Details 

• Issue Details :-                                                         NA

• Courier Name:-                                                        NA

• AWB Number :-                                                       NA

• Multiple AWB Number :-                                          NA

• Multiple Case Scenario :-                                        NA

• Shipment Status :-                                                  NA

• Jira Link :-                                                               NA

KAM Action Flag :-                                                  NA