International Delivery Delay

Opening :

 Good Morning/Afternoon/Evening Welcome to shiprocket. My Name is _. How may I help you?

System Check :-

1) Copy link from SPARK & paste it in new tab / Click on Internal ICRM (Ask for AWB no. in  shadow fax cases)

2) Click on View details  > Click on Shipment section

3) Check EDD

4) Check Tracking 

Resolution = Create an NFCR ticket to LOPS team & share the TAT of 1-2 working days 

If the seller is not satisfy with the resolution and wants to talk to the international advisor transfer the call to international desk or arrange the call back & share the tat of 4-5 working hours also filled the tracker 

Tracker Link  https://docs.google.com/forms/d/1qQqK4kEc1qniUfL71bqFZgabcmEmHTk82zjT2WuXFKk/viewform?edit_requested=true

Nugget Tagging (NFCR Cases )

• Seller User:-                                                         Seller's registered emai id

• Channel:-                                                              International Shipping Query 

• Agent Assign :-                                                      Abhishek Rakhecha 

• Ticket Priority :-                                                      Low

• Status :-                                                                 Open

• Subject :-                                                               Delay in Shipment Delivery

• Body:-                                                                    NA

• Private Notes :-                                                      NA

• Phone:-                                                                  Calling number

• Source:-                                                                 Phone / Chat 

• Type:-                                                                     Query

• FCR:-                                                                      NFCR

• Escalation Desk/ORM Tag :-                                   NA

• VOC :-                                                                     NA

• SR Issue Category:-                                              International_Shipment_Delivery

• Sub Category :-                                                     Delay in shipment delivery - Forward

• Issue Details :-                                                         NA

• Courier Name:-                                                        NA

• AWB Number :-                                                       NA

• Multiple AWB Number :-                                          NA

• Multiple Case Scenario :-                                        NA

• Shipment Status :-                                                  NA

• Jira Link :-                                                               NA

• KAM Action Flag :-                                                  NA