Order Creation

Opening : 

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 Scenerio 1  :- If seller wants to create an order from SR Panel 

Path =  Login into Seller Panel  > Orders > Add Orders > New > Add Order > Domestic > Add the details >  Click on Add Order  > Ship Now > Select the Courier Partner 

Scenerio 1  :- If seller is unable to create an order from SR Panel 

Resolution  = Ask the Screenshot of the panel  within 48 Hours of the ticket creation & assign the case to Customer Support Tech Desk and share the TAT of 24 Hours 

Nugget Tagging ( If seller wants to create an order from SR Panel )

• Seller User:-                                                         Seller's registered emai id

• Channel:-                                                              Customer Support Call Center

• Agent Assign :-                                                      Own Name

• Ticket Priority :-                                                      Low

• Status :-                                                                 Resolved

• Subject :-                                                               Order Processing method

• Body:-                                                                    NA

• Private Notes :-                                                      NA

• Phone:-                                                                  Calling number

• Source:-                                                                 Phone / Chat 

• Type:-                                                                     Query

• FCR:-                                                                      Yes

• Escalation Desk/ORM Tag :-                                   NA

• VOC :-                                                                     NA

• SR Issue Category:-                                               Orders

• Sub Category :-                                                      Order Processing method

• Issue Details :-                                                         NA

• Courier Name:-                                                        NA

• AWB Number :-                                                       NA

• Multiple AWB Number :-                                          NA

• Multiple Case Scenario :-                                        NA

• Shipment Status :-                                                  NA

• Jira Link :-                                                               NA

• KAM Action Flag :-                                                  NA

Nugget Tagging (  If seller is unable to create an order from SR Panel  )

• Seller User:-                                                         Seller's registered emai id

• Channel:-                                                              Customer Support Tech Desk

• Agent Assign :-                                                      NA

• Ticket Priority :-                                                      Low

• Status :-                                                                 Awating Customer Response

• Subject :-                                                               Unable to process order

• Body:-                                                                    NA

• Private Notes :-                                                      NA

• Phone:-                                                                  Calling number

• Source:-                                                                 Phone / Chat 

• Type:-                                                                     Query

• FCR:-                                                                      NFCR

• Escalation Desk/ORM Tag :-                                   NA

• VOC :-                                                                     NA

• SR Issue Category:-                                               Orders

• Sub Category :-                                                      Unable to process order(s)

• Issue Details :-                                                         NA

• Courier Name:-                                                        NA

• AWB Number :-                                                       NA

• Multiple AWB Number :-                                          NA

• Multiple Case Scenario :-                                        NA

• Shipment Status :-                                                  NA

• Jira Link :-                                                               NA

• KAM Action Flag :-                                                  NA