Opening : 

Good Morning/Afternoon/Evening Welcome to shiprocket. My Name is _. How may I help you?

 System Check :- ( Scenario COD amount query In -TAT) 

1) Copy link from SPARK & paste it in new tab / Click on Internal ICRM (Ask for AWB no. in  shadowfax cases)

2) Click on View details  >  Click on Shipment  >  Check delivered on date  >  Check remittance tab

3) Check remittance plan & remitted date 

4) Bank account verification & KYC verification 

5)  Inform seller about :-

• Delivered date of shipment

• Remittance Plan opted by seller

• TAT of remittance 

1. Standard  plan :- 

• It takes D+8 days excluding Saturday & Sunday for COD amount to reach to your bank a/c.

• Remittance will be processed  on (Monday ,Wednesday & Friday)

2. Early COD :-

• Delivery Day+2 : The remittance will be credited on the 3rd day

• Delivery Day +3 : The remittance will be credited on 4th day

• Delivery Day +4 : The remittance will be credited on 5th day

• Remittance is processed any working day in a Week. 

Further assistance :- 

Is there service related anything else I can help you with ?

Closing :-

Thank you for calling Shiprocket. Have a nice day

FD Ticket

• Seller User:-                                                         Seller's registered emai id

• Channel:-                                                              Customer Support Call Center

• Agent Assign :-                                                      Pratibha

• Ticket Priority :-                                                      Low

• Status :-                                                                 Resolved

• Subject :-                                                              Remittance Query

• Body:-                                                                    NA

• Private Notes :-                                                      NA

• Phone:-                                                                  Calling number

• Source:-                                                                 Phone / Chat 

• Type:-                                                                     Query

• FCR:-                                                                      Yes

• Escalation Desk/ORM Tag :-                                   NA

• VOC :-                                                                     NA

• SR Issue Category:-                                               Cod Remittance

• Sub Category :-                                                      Remittance Query

• Issue Details :-                                                         NA

• Courier Name:-                                                        NA

• AWB Number :-                                                       NA

• Multiple AWB Number :-                                          NA

• Multiple Case Scenario :-                                        NA

• Shipment Status :-                                                  NA

• Jira Link :-                                                               NA

• KAM Action Flag :-                                                  NA