Channel Integration

Opening : 

Good Morning/Afternoon/Evening Welcome to shiprocket. My Name is _. How may I help you?

 System Check :-

1) Copy link from SPARK & paste it in new tab

Inform seller about :-

• I would like to inform you that you can integrate your e-commerce website with Shiprocket. We provide channel integration service with multiple channels like: Amazon, WooCommerce, Shopify, Magento, etc.  

 to integrate your channel i request you to please:-

• Login to shiprocket account and click on "Channels"

• Click on "Add New Channel" button to channels

• Click on integrate button mentioned below the particular channel which you want to integrate

• Once clicked on "Integrate" button follow the steps mentioned on left side for further channel integration.

Note: For all the channels integrated with Shiprocket, there is an Auto Status update that runs in every 30 minutes where we push the order status from Shiprocket to the respective channel. Or, go to the processing screen and click on the sync orders from channels button to sync your order immediately.  

Note: If we are arranging a callback from tech team the TAT is 24 hrs.

Further assistance :- 

Is there service related anything else I can help you with ?

Closing :-

Thank you for calling Shiprocket. Have a nice day

Click here for Tech-related FAQs:- Tech-Related- FAQ's 

Nugget Ticket:

Note: If we are not arranging a callback, then the tagging would be:

• Seller User:-                                                         Seller's registered emai id

• Channel:-                                                             Customer support:Tech Desk  

• Agent Assign :-                                                     NA

• Ticket Priority :-                                                    Low

• Status :-                                                               Open

• Subject :-                                                              Integration/APIs

• Body:-                                                                    NA

• Private Notes :-                                                      NA

• Phone:-                                                                  Calling number

• Source:-                                                                 Phone / Chat 

• Type:-                                                                     Query

• FCR:-                                                                     NFCR

• Escalation Desk/ORM Tag :-                                   NA

• VOC :-                                                                     NA

• SR Issue Category:-                                               Integration/APIs

• Sub Category :-                                                      General Information Required

• Issue Details :-                                                         NA

• Courier Name:-                                                        NA

• AWB Number :-                                                       NA

• Multiple AWB Number :-                                          NA

• Multiple Case Scenario :-                                        NA

• Shipment Status :-                                                  NA

• Jira Link :-                                                               NA

• KAM Action Flag :-                                                  NA

• 
  

Note: If we are arranging a callback, then the tagging would be:

• Seller User:-                                                         Seller's registered emai id

• Channel:-                                                             Customer Support Call Center 

• Agent Assign :-                                                     Own Name

• Ticket Priority :-                                                      Low

• Status :-                                                                 Resolved

• Subject :-                                                              Integration/APIs

• Body:-                                                                    NA

• Private Notes :-                                                      NA

• Phone:-                                                                  Calling number

• Source:-                                                                 Phone / Chat 

• Type:-                                                                     Query

• FCR:-                                                                     Yes

• Escalation Desk/ORM Tag :-                                   NA

• VOC :-                                                                     NA

• SR Issue Category:-                                               Integration/APIs

• Sub Category :-                                                      General Information Required

• Issue Details :-                                                         NA

• Courier Name:-                                                        NA

• AWB Number :-                                                       NA

• Multiple AWB Number :-                                          NA

• Multiple Case Scenario :-                                        NA

• Shipment Status :-                                                  NA

• Jira Link :-                                                               NA

• KAM Action Flag :-                                                  NA

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