Return Shipment Delivery Out-TAT

Opening :

 Good Morning/Afternoon/Evening Welcome to shiprocket. My Name is _. How may I help you?

System Check :-

1) Copy link from SPARK & paste it in new tab / Click on Internal ICRM (Ask for AWB no. if unavailable)

2) Click on View details  > Click on Shipment section

3) Check Suppress EDD 

Inform seller about the following:-

Sir/Ma'am, I apologized for inconvenience cause to you . I am raising complaint and i request you to please wait for 1 to 2 working days for further update.

Further assistance :- 

Is there service related anything else I can help you with ?

Closing :-

Thank you for calling Shiprocket. Have a nice day

Disposition

Nugget Ticket:-

• Seller User:-                                                         Seller's registered emai id

• Channel:-                                                              Lops Shipment Delivery

• Agent Assign :-                                                      As Per Courier

• Ticket Priority :-                                                      Low

• Status :-                                                                 Open

• Subject :-                                                               Shipment Delivery Delay Reverse

• Body:-                                                                    NA

• Private Notes :-                                                      NA

• Phone:-                                                                  Calling number

• Source:-                                                                 Phone / Chat 

• Type:-                                                                     Query

• FCR:-                                                                     NFCR

• Escalation Desk/ORM Tag :-                                   NA

• VOC :-                                                                     NA

• SR Issue Category:-                                               Shipment Delivery

• Sub Category :-                                                      Delay in Delivery RTO  / Resverse

• Issue Details :-                                                         NA

• Courier Name:-                                                        NA

• AWB Number :-                                                       NA

• Multiple AWB Number :-                                          NA

• Multiple Case Scenario :-                                        NA

• Shipment Status :-                                                  NA

• Jira Link :-                                                               NA

• KAM Action Flag :-                                                  NA

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