RTO Acknowledge 

Opening : 

Good Morning/Afternoon/Evening Welcome to Shiprocket. My Name is _. How may I help you?

System Check :-

1) Copy link from SPARK & paste it in new tab / Click on Internal ICRM (Ask for AWB no. in  shadow fax cases)

2) Click on View details  > Click on Shipment section

3) Check the RTO Date

Scenerio:- If seller wants to know what is RTO Acknowledge 

Information - It indicates that shipment is deliver to the seller and seller give acknowledgment to click on this option from the  seller panel 

Nugget  Tagging 

• Seller User:-                                                         Seller's registered emai id

• Channel:-                                                              Customer Support Call Center

• Agent Assign :-                                                      Own Name 

• Ticket Priority :-                                                      Low

• Status :-                                                                 Resolved 

• Subject :-                                                               RTO Query

• Body:-                                                                    NA

• Private Notes :-                                                      NA

• Phone:-                                                                  Calling number

• Source:-                                                                 Phone / Chat 

• Type:-                                                                     Query

• FCR:-                                                                      Yes

• Escalation Desk/ORM Tag :-                                   NA

• VOC :-                                                                     NA

• SR Issue Category:-                                               Shipment NDR & RTO

• Sub Category :-                                                       Fake attempt done

• Issue Details :-                                                         NA

• Courier Name:-                                                        NA

• AWB Number :-                                                       NA

• Multiple AWB Number :-                                          NA

• Multiple Case Scenario :-                                        NA

• Shipment Status :-                                                  NA

• Jira Link :-                                                               NA

• KAM Action Flag :-                                                  NA