Kepner Tregoe
Cette page contient des extraits regroupés par thèmes des livres écrits par Kepner-Tregoe.
Les thèmes correspondent aux articles de BGS Baromètre de Gestion Stratégique.
« Un problème ne peut être réglé à moins que sa cause ne soit connue. »
« Un problème est une déviation entre ce qui était prévu et la réalité. »
« Une déviation (problème) est toujours causée par un changement. »
« Pour identifier le bon problème, un gestionnaire doit savoir ce qui était prévu et ce qui est arrivé. »
« Dans l'analyse des problèmes, le gestionnaire doit faire attention au regroupement des problèmes sous un même thème (problèmes de communication, problèmes de productivité) car ceci peut l'amener à croire que ces problèmes proviennent des mêmes causes. »
« Dans certains cas, les problèmes sont interconnectés dans une chaîne de causes et d'effets. »
« Pour prioriser les problèmes, le gestionnaire posera trois questions pour chaque problème :
Quelle est l'urgence de ce problème ?
Quelle est son importance ?
Quelle est sa tendance et son potentiel de croissance ? »
« Un problème qui peut causer d'autres problèmes sera plus important qu'un problème isolé, toutes choses étant égales. »
« Peut importe les priorités établies, le gestionnaire ne devrait jamais les considérer permanentes et inchangeables. »
« Décider de l'importance des problèmes est en soi un bon test de compétence pour un gestionnaire. »
« Un gestionnaire est jugé non par le nombre des problèmes qu'il a réglé mais par l'importance de ses solutions concernant le bien-être de son entreprise. »
« Il est vrai qu'un problème clairement défini est à moitié solutionné. »
« Pour définir un problème, posez les questions suivantes : quoi, où, quand, comment, combien ? »
« Dans tous les cas, il y a seulement un changement, simple ou complexe, qui peut produire le problème observé. »
« Un changement est tout simplement quelque chose de nouveau ou de différent. »
« Le changement peut être simple ou complexe, superficiel ou essentiel, facile à identifier ou caché derrière d'autres faits. »
« Les problèmes sont souvent difficiles à identifier à cause du facteur temps. »
« L'erreur majeure commise par les gestionnaires est de sauter rapidement à la conclusion à partir d'une cause. »
« Les gestionnaires doivent développer une façon rigoureuse pour déterminer si oui ou non c'est la cause réelle. »
« La prise de décision est sans aucun doute la tâche la plus difficile et la plus essentielle pour un gestionnaire. »
« Une décision est toujours un choix entre plusieurs façons d'obtenir un résultat. »
« Le processus décisionnel est difficile parce qu'il nécessite non seulement de l'expérience, de la connaissance, un sens commun et un jugement, mais implique beaucoup d'incertitudes découlant de l'action qui sera décidée. »
« Les objectifs portent sur les résultats escomptés d'une décision et sur les ressources requises pour réaliser la décision. »
« Tous les objectifs devraient être regroupés en deux catégories : les objectifs obligatoires (MUSTS) et les objectifs désirables (WANTS). »
« Il est clair que chaque décision sera un compromis. »
Sources
KEPNER, Charles H., Benjamin B. Tregoe, The Rational Manager, McGraw-Hill, New York, 1965
KEPNER, Charles H., Benjamin B. Tregoe, The New Rational Manager, Princeton Research Press, New Jersey, 2006
http://sites.google.com/site/barometredegestionstrategique/Accueil