Qualité

Dans une entreprise ou une organisation, la qualité est définie en fonction des besoins et des attentes des clients.

La qualité est aussi définie en fonction de critères précis et concerne tous les secteurs de l’entreprise tels que les produits, les services, la stratégie, les processus, les ressources, les indicateurs de performance, la gestion, ainsi que l’information sur les clients et l’environnement externe.

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