Culture
La culture comprend un ensemble de normes, de valeurs, de coutumes, d'habitudes et de comportements sociaux qui caractérisent une entreprise, une communauté, un pays. C'est pourquoi, il est important de considérer la « culture interne » et la « culture externe » de l'entreprise.
Commentaires
« La culture est importante parce qu'elle a une influence profonde sur la formulation de la stratégie, l'implantation de la stratégie et la satisfaction des employés. »
« Comme dans les anciennes civilisations étudiées par les anthropologues, la culture organisationnelle est mise en évidence par ses artifacts. L'énoncé de la mission, les documents de politiques, les plans, les mémos, les programmes de formation, les descriptions de tâches, les cartes d'affaires, et les notes de la direction, tous donnent un aperçu de la culture. »
« D'autres artifacts peuvent être observés : l'aménagement des bureaux, la décoration, les autos, les réunions, les mots, le non-verbal, les histoires, les diners. » Alan P. Brache
« Un des moyens les plus simples de prendre connaissance d'une culture ou d'une sous-culture est tout simplement d'observer le fonctionnement quotidien d'une organisation ou d'un groupe auquel on appartient comme si l'on était étranger à ce groupe et d'adopter l'attitude d'un anthropologue. »
« Un changement organisationnel effectif entraîne inévitablement un changement culturel. » Gareth Morgan
« La culture est importante parce qu'elle peut influencer fortement le comportement humain, parce qu'elle peut être difficile à changer, parce qu'elle est presqu'invisible et par le fait même il est difficile de l'aborder directement. »
« Quand de nouvelles pratiques visent à transformer le travail et ne sont pas compatibles avec la culture, elles sont toujours sujettes à une régression. »
« Changer la culture peut nécessiter de changer le personnel. »
« Le changement de culture vient à la fin d'une transformation et non au début. »
« La culture change seulement après que vous ayez changer avec succès les actions du personnel, après que les changements de comportements aient produit des bénéfices sur une période de temps, et après que le personnel voit le lien entre les nouvelles actions et l'amélioration de la performance. » John Kotter
« Développez et maintenez une culture orientée vers la performance.. L’étude a démontré clairement que développer la bonne culture est impératif. Vous aurez à concevoir et à promouvoir une culture basée sur la performance qui encourage les contributions individuelles ou d’équipe. Pour ce faire, la seule façon de maintenir votre personnel à des niveaux élevés est directement liée à récompenser les bons résultats. Vos gestionnaires et vos employés doivent être encouragés à produire ce qu’il y a de mieux. Ne soyez donc pas hésitants à établir des objectifs précis, à élever la barre chaque année et à faire respecter ces normes. N’accordez aucune récompense lorsque les objectifs ne sont pas atteints. » William Joyce, Nitin Nohria, Bruce Roberson