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Cette page contient des extraits regroupés par thèmes des livres écrits par Alain P. Brache.
Les thèmes correspondent aux articles de BGS Baromètre de Gestion Stratégique.
« La communication fournit une fenêtre particulièrement grande sur la culture organisationnelle. »
« La culture est importante parce qu'elle a une influence profonde sur la formulation de la stratégie, l'implantation de la stratégie et la satisfaction des employés. »
« Comme dans les anciennes civilisations étudiées par les anthropologues, la culture organisationnelle est mise en évidence par ses artifacts. L'énoncé de la mission, les documents de politiques, les plans, les mémos, les programmes de formation, les descriptions de tâches, les cartes d'affaires, et les notes de la direction, tous donnent un aperçu de la culture. »
« D'autres artifacts peuvent être observés : l'aménagement des bureaux, la décoration, les autos, les réunions, les mots, le non-verbal, les histoires, les diners. »
« Un problème ne peut être réglé à moins que sa cause ne soit connue. »
« Un problème est une déviation entre ce qui était prévu et la réalité. »
« Une déviation (problème) est toujours causée par un changement. »
« Pour identifier le bon problème, un gestionnaire doit savoir ce qui était prévu et ce qui est arrivé. »
« Dans l'analyse des problèmes, le gestionnaire doit faire attention au regroupement des problèmes sous un même thème (problèmes de communication, problèmes de productivité) car ceci peut l'amener à croire que ces problèmes proviennent des mêmes causes. »
« Dans certains cas, les problèmes sont interconnectés dans une chaîne de causes et d'effets. »
« Pour prioriser les problèmes, le gestionnaire posera trois questions pour chaque problème :
Quelle est l'urgence de ce problème ?
Quelle est son importance ?
Quelle est sa tendance et son potentiel de croissance ? »
« Un problème qui peut causer d'autres problèmes sera plus important qu'un problème isolé, toutes choses étant égales. »
« Peut importe les priorités établies, le gestionnaire ne devrait jamais les considérer permanentes et inchangeables. »
« Décider de l'importance des problèmes est en soi un bon test de compétence pour un gestionnaire. »
« Un gestionnaire est jugé non par le nombre des problèmes qu'il a réglé mais par l'importance de ses solutions concernant le bien-être de son entreprise. »
« Il est vrai qu'un problème clairement défini est à moitié solutionné. »
« Pour définir un problème, posez les questions suivantes : quoi, où, quand, comment, combien ? »
« Dans tous les cas, il y a seulement un changement, simple ou complexe, qui peut produire le problème observé. »
« Un changement est tout simplement quelque chose de nouveau ou de différent. »
« Le changement peut être simple ou complexe, superficiel ou essentiel, facile à identifier ou caché derrière d'autres faits. »
« Les problèmes sont souvent difficiles à identifier à cause du facteur temps. »
« L'erreur majeure commise par les gestionnaires est de sauter rapidement à la conclusion à partir d'une cause. »
« Les gestionnaires doivent développer une façon rigoureuse pour déterminer si oui ou non c'est la cause réelle. »
« Les variables qui influencent la performance organisationnelle sont :
Les variables externes :
Les clients et les clients des clients
Les fournisseurs des ressources
Les concurrents
Le gouvernement
L'économie
La société et la communauté
La compagnie-mère
Les actionnaires
Les variables organisationnelles :
Les processus d'affaires
Les objectifs
L'information de gestion
La structure organisationnelle
Les variables humaines :
Le leadership
La culture
Les capacités humaines
Les variables organisationnelles et humaines :
La stratégie
La résolution des problèmes. »
« La prise de décision est sans aucun doute la tâche la plus difficile et la plus essentielle pour un gestionnaire. »
« Une décision est toujours un choix entre plusieurs façons d'obtenir un résultat. »
« Le processus décisionnel est difficile parce qu'il nécessite non seulement de l'expérience, de la connaissance, un sens commun et un jugement, mais implique beaucoup d'incertitudes découlant de l'action qui sera décidée. »
« Les objectifs portent sur les résultats escomptés d'une décision et sur les ressources requises pour réaliser la décision. »
« Tous les objectifs devraient être regroupés en deux catégories : les objectifs obligatoires (MUSTS) et les objectifs désirables (WANTS). »
« Il est clair que chaque décision sera un compromis. »
« Il y a six sources de problèmes possibles :
Quand il y a quelque chose de nouveau, de complexe, ou de non familier;
Quand les échéances sont serrées;
Quand une séquence d'activités est critique ou a des conséquences sur une autre séquence;
Quand une alternative est manquante;
Quand les choses nécessitent plus d'une personne, ou plus d'un département;
Quand la responsabilité est difficile à assigner ou est à l'extérieur du domaine du gestionnaire. »
« Fixez des priorités sur les problèmes potentiels selon deux critères :
Le degré de gravité du problème potentiel.
Le degré de probabilité que le problème arrive. »
Satisfaction des clients
Satisfaction des clients
« Une recherche a montré qu'il y a une corrélation élevée entre la satisfaction des clients et la satisfaction des employés. »
Sources
Sources
BRACHE, Alan P., How Organizations Work, John Wiley & Sons, 2002
http://sites.google.com/site/barometredegestionstrategique/Accueil
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