Le but de cet article est d'identifier les différentes méthodes pour recueillir l'information, de préciser les avantages et les désavantages de chaque méthode, d'évaluer le degré de contribution de chaque méthode en termes de temps requis, de coût de collecte de l'information, de la qualité d'information obtenue, et finalement, de la participation du management et du client.

Méthodes pour recueillir l'information

• 1. Documents

  2. Groupes de discussion

  3. Observations

  4. Questionnaires

  5. Entrevues

Documents

Description

• 1. Revue des rapports existants et des documents

  2. Utilisée pour collecter de l'information générale et connaître la culture organisationnelle

Avantages

• 1. Très utile parce que les données sont quantifiables, historiques et objectives.

  2. Fournissent des indices sur des problèmes possibles.

Désavantages

• 1. Les documents doivent être ajustés ou mis à jour.

  2. L'accès peut être restreint au personnel autorisé.

  3. Les documents sont limités aux données historiques; un spécialiste est requis pour les appliquer dans le contexte courant.

  4. Les documents incomplets peuvent produire des difficultés.

  5. Il y a des risques de mauvaise interprétation.

Évaluation

Groupes de discussion

Description

• 1. Similaire à une entrevue technique (peut être formel et structuré ou informel et non structuré).

  2. Peut être utilisé pour se concentrer sur un sujet particulier.

Avantages

• 1. Facilite le partage d'idées.

  2. Permet de résumer des opinions différentes.

  3. Peut contribuer à générer des consensus.

  4. Développe des habiletés à régler des problèmes.

  5. Les participants dont plus de temps pour réfléchir sur leurs réponses.

  6. Le client partage le processus décisionnel.

Désavantages

• 1. Consomme beaucoup de temps.

  2. Les données peuvent être difficiles à analyser.

  3. L'animateur peut perdre le contrôle de la discussion.

Évaluation

Observations

Description

• 1. Permet d'obtenir des données directement par l'observation des comportements et de l'interaction en le personnel.

  2. Fréquemment utilisé pour investiguer sur des problèmes de communication, sur l'inefficacité du travail.

  3. Peut varier de l'approche technique (étude de temps et mouvement) à une approche d'étude du comportement.

Avantages

• 1. Hautement pertinent et valide à cause du contact direct avec le travail.

  2. L'information recueillie reflète le comportement actuel.

  3. L'information recueillie est courante et non rétrospective.

Désavantages

• 1. Requiert un observateur hautement spécialisé tant au niveau des processus que de la connaissance du contenu.

  2. Difficile de collecter des données et d'observer un grand nombre de personnes.

  3. Les données peuvent être limitées si l'observation est restreinte au site du travail.

  4. Ceux qui sont observés peuvent modifier leur performance.

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Questionnaires

Description

• 1. Les questions peuvent être ouvertes, fermées, être placées en ordre prioritaire.

  2. Les choix peuvent être forcés.

  3. Etc.

Avantages

• 1. Permet d'atteindre un groupe très large de personnes dans un temps limité.

  2. N'oblige pas un entraînement spécial.

  3. Plusieurs questionnaires standard existent.

  4. Les réponses peuvent être répondues en toute franchise due à la confidentialité.

  5. Les réponses sont quantifiables.

Désavantages

• 1. Requiert beaucoup de temps et des habiletés techniques pour développer un instrument efficace.

  2. Il y a un risque d'un retour faible.

  3. Il y a un risque de réponses non désirées ou non pertinentes.

  4. Les répondants qui comprennent mal les questions ne peuvent être aidés.

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Entrevues

Description

• 1. Permet un échange avec un individu ou un groupe.

  2. Peut être réalisée en personne ou au téléphone.

  3. Peut être formel et structuré ou informel et flexible.

  4. Peut être réalisée sur le site du travail ou en dehors du site.

Avantages

• 1. L'intervieweur peut questionner des réponses ambiguës ou non désirées.

  2. Façon efficace pour identifier des sentiments et des opinions, de connaître les causes et d'émettre des solutions possibles aux problèmes.

  3. Le répondant a la chance de clarifier les questions avant de répondre.

  4. L'intervieweur peut bâtir une relation avec le répondant et développer une plus grande familiarité et utiliser son langage et son jargon.

  5. Les messages non verbaux sont perçus.

Désavantages

• 1. Les données peuvent être difficiles à organisées et à analysées.

  2. Un intervieweur inexpérimenté peut facilement rendre le répondant inconfortable.

  3. L'intervieweur peut devenir biaisé à cause de l'augmentation de la familiarité avec le répondant.

  4. L'intervieweur doit être entraîné pour être capable d'aller chercher l'information difficile.

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