Classification des indicateurs de performance

Les indicateurs de performance portent sur trois aspects : les coûts, la qualité et le temps et sont regroupés selon la classification des processus de gestion.

1. GESTION STRATÉGIQUE

1.1 Analyse du contexte de l'entreprise

• 1. Indices socio-économiques

     1. PIB

     2. Taux d'inflation

     3. Taux de change

     4. Taux d'intérêt

     5. Indice de confiance des consommateurs

     6. Prix des matériaux

     7. Prix du pétrole

  2. Changements dans l'environnement

• • 1. Politique

    2. Légal

    3. Sociologique

    4. Démographique

    5. Technologique

    6. Changements dans le marché

    7. Nouveaux produits concurrentiels

• 3. Changements organisationnels

  4. Heures pour analyser

• • 1. L'environnement externe

    2. L'environnement interne

1.2 Élaboration de la stratégie

• 1. Heures pour élaborer la stratégie

  2. Taux de satisfaction des parties prenantes

1.3 Mise en oeuvre de la stratégie

• 1. Taux de satisfaction des parties prenantes

1.4 Évaluation de la performance de la stratégie

• 1. Heures pour l'évaluation de la performance

  2. Taux de satisfaction des parties prenantes

  3. Nombre de processus inefficaces

  4. Nombre de processus sans valeur ajoutée

  5. Nombre de processus améliorés substantiellement

  6. Nombre de processus éliminés

2. GESTION DES PROCESSUS FONDAMENTAUX

2.1 Recherche et développement des produits et services (R&D)

• 1. Nombre de nouveau produits par période

  2. Durée pour développer un nouveau produit

  3. Pourcentage des ventes provenant des nouveaux produits

2.2 Mise en marché des produits et des services

• 1. Taux de croissance des ventes des cinq dernières années

  2. Nouvelles ventes annuelles des cinq dernières années / Total des ventes annuelles

  3. Ventes / Immobilisations

  4. Ventes extérieures au pays

  5. Taux de satisfaction des clients

  6. Taux de rétention des clients

  7. Pourcentage des dépenses de marketing sur le total des dépenses

2.3 Production et livraison des produits et des services

• 1. Taux de livraison à temps

  2. Gain de productivité sur cinq ans

  3. Pourcentage d'achats sans erreur

  4. Durée pour fabriquer un produit

  5. Coût par activité

  6. Coût par unité produite

  7. Taux de satisfaction des fournisseurs

  8. Durée de réception d'une commande

  9. Pourcentage des commandes livrées à temps

  10. Pourcentage des défauts

  11. Pourcentage de rejets

  12. Coûts d'inspection

  13. Coût du contrôle de la qualité

  14. Durée de production

  15. Capacité d'utilisation de l'usine

  16. Pourcentage d'utilisation des équipements

  17. Nombre d'arrêts de la production

  18. Jours d'inventaires

  19. Taux de rotation des inventaires

2.4 Services à la clientèle

• 1. Pourcentage des plaintes réglées

3. GESTION DES RESSOURCES

3.1 Gestion des ressources humaines

• 1. Taux de satisfaction des employés

  2. Taux de rotation du personnel

  3. Temps de réponse aux suggestions des employés

3.2 Gestion des ressources technologiques

• 1. Taux de satisfaction des utilisateurs

3.3 Gestion des ressources matérielles

3.4 Gestion des ressources financières

• 1. Taux de croissance des profits des cinq dernières années

  2. Dépenses d'immobilisations / ventes

  3. Fonds de roulement / Ventes

  4. Coût d'opération / Ventes

  5. Dépenses en R&D / Ventes

  6. Dépenses en R&D / Profits

  7. Coût de la main-d'oeuvre / Coût total

  8. Retour sur le capital investi

  9. Jours des comptes à recevoir

  10. Jours des comptes à payer

4. GESTION DES FACTEURS INTANGIBLES

4.1 Conditions de la performance

4.2 Outils de gestion

4.3 Compétences de gestion

4.4 Satisfaction des parties prenantes

Tableau de Bord Stratégique 1-2-3

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