Classification des indicateurs de performance
Les indicateurs de performance portent sur trois aspects : les coûts, la qualité et le temps et sont regroupés selon la classification des processus de gestion.
1. GESTION STRATÉGIQUE
1.1 Analyse du contexte de l'entreprise
Indices socio-économiques
PIB
Taux d'inflation
Taux de change
Taux d'intérêt
Indice de confiance des consommateurs
Prix des matériaux
Prix du pétrole
Changements dans l'environnement
Politique
Légal
Sociologique
Démographique
Technologique
Changements dans le marché
Nouveaux produits concurrentiels
Changements organisationnels
Heures pour analyser
L'environnement externe
L'environnement interne
1.2 Élaboration de la stratégie
Heures pour élaborer la stratégie
Taux de satisfaction des parties prenantes
1.3 Mise en oeuvre de la stratégie
Taux de satisfaction des parties prenantes
1.4 Évaluation de la performance de la stratégie
Heures pour l'évaluation de la performance
Taux de satisfaction des parties prenantes
Nombre de processus inefficaces
Nombre de processus sans valeur ajoutée
Nombre de processus améliorés substantiellement
Nombre de processus éliminés
2. GESTION DES PROCESSUS FONDAMENTAUX
2.1 Recherche et développement des produits et services (R&D)
Nombre de nouveau produits par période
Durée pour développer un nouveau produit
Pourcentage des ventes provenant des nouveaux produits
2.2 Mise en marché des produits et des services
Taux de croissance des ventes des cinq dernières années
Nouvelles ventes annuelles des cinq dernières années / Total des ventes annuelles
Ventes / Immobilisations
Ventes extérieures au pays
Taux de satisfaction des clients
Taux de rétention des clients
Pourcentage des dépenses de marketing sur le total des dépenses
2.3 Production et livraison des produits et des services
Taux de livraison à temps
Gain de productivité sur cinq ans
Pourcentage d'achats sans erreur
Durée pour fabriquer un produit
Coût par activité
Coût par unité produite
Taux de satisfaction des fournisseurs
Durée de réception d'une commande
Pourcentage des commandes livrées à temps
Pourcentage des défauts
Pourcentage de rejets
Coûts d'inspection
Coût du contrôle de la qualité
Durée de production
Capacité d'utilisation de l'usine
Pourcentage d'utilisation des équipements
Nombre d'arrêts de la production
Jours d'inventaires
Taux de rotation des inventaires
2.4 Services à la clientèle
Pourcentage des plaintes réglées
3. GESTION DES RESSOURCES
3.1 Gestion des ressources humaines
Taux de satisfaction des employés
Taux de rotation du personnel
Temps de réponse aux suggestions des employés
3.2 Gestion des ressources technologiques
Taux de satisfaction des utilisateurs
3.3 Gestion des ressources matérielles
3.4 Gestion des ressources financières
Taux de croissance des profits des cinq dernières années
Dépenses d'immobilisations / ventes
Fonds de roulement / Ventes
Coût d'opération / Ventes
Dépenses en R&D / Ventes
Dépenses en R&D / Profits
Coût de la main-d'oeuvre / Coût total
Retour sur le capital investi
Jours des comptes à recevoir
Jours des comptes à payer
4. GESTION DES FACTEURS INTANGIBLES