Communication
La communication est la transmission d’une information entre deux personnes ou deux groupes de personnes. La communication peut être verticale i.e. de haut en bas ou de bas en haut ou horizontale i.e. entre personnes de même niveau ou entre les départements d'une même entreprise.
Commentaires
« La communication fournit une fenêtre particulièrement grande sur la culture organisationnelle. »
« La communication aide à configurer la culture. »
« La direction doit communiquer sept fois et de sept fois différentes. »
« La direction doit prendre le leadership des communications concernant ses stratégies. Elle doit s'assurer que la bonne information est communiquée, au bon moment, que le message est pertinent pour l'audience et que le message est délivré par une variété de médias. La direction doit vérifier régulièrement par sondage auprès des employés pour s'assurer qu'ils ont compris le message. »