Responsabilisation
La responsabilisation consiste à confier des responsabilités à des personnes en leur donnant l’autorité et les moyens nécessaires ainsi que l’information requise pour répondre aux besoins et aux attentes des clients.
Commentaires
« Une décision devrait toujours être prise au plus bas niveau possible et le plus prèt possible de la scène d'action. »
« L'expérience enseigne que les gens de terrain travaillent généralement mieux s'ils sont en mesure de prendre les décisions eux-mêmes. »
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