Classification des processus de gestion des processus fondamentaux

Les processus présentés ci-dessous concernent la gestion des processus fondamentaux qui doivent être alignées sur la stratégie de l'entreprise.

2. GESTION DES PROCESSUS FONDAMENTAUX

2.1 Rechercher et développer les produits et services (R&D)

1. Rechercher les innovations des produits et services

2. Développer les nouveaux produits et services

3. Adapter ou améliorer les produits et services existants

4. Tester les nouveaux produits et services

5. Préparer la production des nouveaux produits

6. Éliminer les produits et services désuets

2.2 Mettre en marché et vendre les produits et services

1. Mettre en marché les produits et les services

2. Vendre les produits et les services

3. Recevoir les commandes des clients

2.3 Produire et livrer les produits et services

1. Planifier la production des produits et services

2. Contrôler la production des produits et services

3. Acheter le matériel et les services

4. Contrôler la qualité

5. Contrôler les délais

6. Contrôler les inventaires

7. Gérer la logistique et l'entreposage

8. Produire et livrer les produits et services

2.4 Fournir les services à la clientèle

1. Répondre aux demandes d'information,

2. Traiter les requêtes et les plaintes

3. Traiter les garanties et les réclamations

Suite ...

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