Évaluation de la satisfaction des employés

Chaque énoncé est évalué sur une échelle de 0 à 10 où 10 signifie une satisfaction maximum et 0 aucune satisfaction.

  1. Les employés du service ont une bonne connaissance des besoins et des attentes des clients.

  2. Les clients sont satisfaits des services fournis par les employés.

  3. Les objectifs de la direction sont clairs et précis.

  4. Les objectifs de la direction sont connus par les employés.

  5. Les objectifs de la direction sont en accord avec les objectifs des employés.

  6. Les valeurs prônées par la direction sont partagées par les employés.

  7. La direction a une vision claire de ce que seront dans le futur les services fournis par l'entreprise.

  8. Les processus de travail sont efficaces.

  9. Les façons de faire sont correctes.

  10. Les technologies d'information et de communication sont performantes.

  11. Les employés sont compétents.

  12. Les employés sont responsabilisés.

  13. Les employés sont motivés.

  14. La structure organisationnelle est souple.

  15. L'environnement de travail favorise l'innovation.

  16. L'environnement de travail favorise la collaboration et le travail d'équipe.

  17. Des indicateurs existent pour mesurer la performance des services fournis.

  18. Les employés peuvent compter sur le soutien de la direction.

  19. Les communications entre la direction et les employés sont bonnes.

  20. La direction investit dans la formation des employés.

  21. Les besoins de formation sont évalués périodiquement.

  22. Le rythme des changements tient compte des employés.

  23. Mon supérieur immédiat possède de bonnes qualités de gestionnaire.

  24. Mon supérieur immédiat favorise le travail d'équipe.

  25. Mon supérieur immédiat assure un suivi régulier des problèmes rencontrés.

  26. Mon supérieur immédiat sait motiver et mobiliser les employés.

  27. Mon supérieur immédiat encourage les initiatives de ses employés.

  28. Mon supérieur immédiat est disponible pour écouter mes idées.

  29. Mon supérieur immédiat utilise au maximum mon potentiel.

  30. Mon supérieur immédiat tolère qu'une erreur soit commise lorsque des employés prennent des initiatives.

  31. Mon supérieur immédiat traite ses employés de manière juste et équitable.

  32. Mon supérieur immédiat a une attitude générale satisfaisante.

  33. Les méthodes et les outils de travail me permettent d'effectuer un travail efficace.

  34. Les technologies d'information me permettent d'effectuer un travail efficace.

  35. Les méthodes, les outils de travail et les technologies d'information sont améliorés périodiquement.

  36. Il existe des mécanismes pour émettre des commentaires et des suggestions sur l'amélioration du travail.

  37. Les employés sont motivés par leur travail.

  38. La satisfaction des employés est mesurée régulièrement.

  39. Je comprends bien les objectifs et les priorités de la direction.

  40. J'ai la collaboration des autres unités administratives pour faire mon travail.

  41. Je connais l'utilité de mon travail et je sais à qui et à quoi il sert.

  42. Je connais bien mes tâches.

  43. Je suis satisfait de mes conditions de travail.

  44. Je dispose d'un aménagement physique adéquat pour accomplir mon travail.

  45. Ma charge de travail est normale.

  46. Je suis motivé dans mon travail.


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