Classification des processus de gestion

La classification des processus de gestion est la structure hiérarchique et logique des processus et des activités de gestion d'une entreprise.

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« Les processus primaires sont ceux qui touchent le client. Ces processus incluent la production et la livraison des produits, le développement d’un nouveau produit ou service. Quand on identifie les processus en commençant avec le client, les processus primaires apparaissent en premier. Les processus de soutien supportent les processus primaires et sont nécessaires pour que ceux-ci performent. Les processus de gestion sont requis pour coordonner les activités de soutien et les processus primaires. Il est important de comprendre si un processus est primaire, de soutien ou de gestion parce que ceci influence les types d’objectifs à établir. »

Steven M. Hronec

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