Performance organisationnelle
Dans un contexte organisationnel, la performance se définit comme étant le résultat obtenu par rapport aux objectifs, à la stratégie de l'entreprise et/ou aux attentes des parties prenantes. Elle porte sur la qualité, la quantité, les coûts et le temps.
Pour atteindre les objectifs fixés, l’entreprise doit faire les bonnes choses (efficacité), bien faire les choses (efficience), au bon moment (temps), au coût/bénéfice optimal (économie).
Pour atteindre un haut niveau de performance dans une entreprise, il est nécessaire d'utiliser les bonnes stratégies, les bons outils de gestion, compter sur des conditions favorables, utiliser les bonnes compétences de gestion, s'assurer que les parties prenantes sont satisfaites, gérer la performance, gérer les risques, gérer les opportunités, gérer le stress.
La recherche de l'équilibre, de la performance durable et de la performance optimale devrait être une préoccupation constante.
La performance organisationnelle peut être évaluée à l'aide d'une échelle de 0 à 10 où 0 égale aucune performance et 10 une performance optimale.
Dans le contexte organisationnel, tout ce qui est performant (i.e. conforme aux objectifs et à la stratégie) est positif et satisfaisant et tout ce qui est non performant (i.e. non conforme aux objectifs et à la stratégie) est négatif et insatisfaisant.
De même, tout ce qui est positif (ex : contexte favorable) contribue à la performance et est satisfaisant. Tout ce qui est négatif (ex : obstacles) ne contribue pas à la performance et est insatisfaisant.
De même, tout ce qui est satisfaisant (ex : travail en équipe) contribue à la performance et est positif et tout ce qui est insatisfaisant (ex : manque de communication) ne contribue pas à la performance et est négatif.
Commentaires
« La première tâche du management est de définir les résultats et la performance d'une organisation puis d'organiser les ressources pour les produire. »
« La gestion des affaires, dans chaque décision et action, doit toujours mettre en premier la performance économique. »
« La performance est l'habileté constante de produire des résultats sur de longues périodes de temps et dans une variété de domaines. » Peter Drucker
« Organiser exige de faire des choix, et qu'une organisation ne peut être efficace que si elle parvient à rendre compatibles la stratégie, la structure, les techniques, les engagements et les besoins de ses membres, et l'environnement. »
« Les théoriciens de la contingence estiment que la meilleure chose à faire, c'est de nommer les gens qui conviennent vraiment aux postes appropriés et de mettre sur pied des structures d'autorité, de communication et de récompense qui inciteront ces gens à satisfaire leurs propres besoins par la réalisation même des buts de l'organisation. »
« Les employés constituent une ressource très importante pour l’organisation. Les entreprises commencent à réaliser que les habiletés, les compétences et spécialement l’attitude des employées de première ligne i.e. ceux qui communiquent directement avec les clients externes, sont critiques pour le succès de l’organisation. »
« Le meilleur produit au monde ne peut compenser un mauvais service d’un employé de première ligne. Donc, non seulement les employés sont importants pour donner satisfaction aux clients, mais ils sont aussi importants à l’interne pour le succès et le développement de l’organisation. Sans la participation des employés, il est très difficile pour une organisation de changer. Il est donc crucial que les employés participent dans le processus de changement. »
« La stratégie de communication est définie au tout début du processus. La communication peut être formelle ou informelle et dure tout au long du processus de changement. »
« La communication peut être verticale (selon la ligne hiérarchique) et horizontale (selon les processus). »
« Une technique qui est souvent utilisée est le remue-méninges qui fournit une occasion aux employés d’émettre des idées dans un contexte neutre. »
« Il est important de reconnaître que la formation est un processus et non un évènement. »
« La formation permet d’apaiser cette anxiété en fournissant aux employés les habiletés et les connaissances requises dans le nouvel environnement. »
« La formation doit être spécifique aux employés. Ce qui est important c’est que la formation fait en sorte que le changement se mette en place. »
« Les employés doivent être soutenus après les cours formels. »
« Durant les cours, les employés se familiarisent avec les concepts. Après les cours, ils passent du concept à la pratique et à la maîtrise. »
« Durant les cours, les employés doivent être évalués par les mêmes mesures utilisées dans leur travail. »
« Les bonnes personnes feront les bonnes choses et délivreront les meilleurs résultats peu importe le système incitatif. »
« C'est l'attention portée au personnel et non les conditions de travail proprement dites qui a le plus d'impact sur le rendement. »
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Site : Baromètre de Gestion du Travail
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