Uw wagen valt in panne of u bent het slachtoffer van een ongeval. U bent nochtans pas op onderhoud geweest. Misschien is uw garagist wel aansprakelijk. Hoe gaat u in dat geval te werk?
Uw wagen komt net van de garage, maar valt na enkele kilometers plots in panne. Blijkbaar heeft uw garagist zijn werk dus niet goed gedaan. Wat zijn uw rechten? En wat moet u doen om gelijk te krijgen?
Elke garagist heeft een resultaatsverbintenis. Nicolas Berthold, advocaat van de vereniging SYBARIUS, legt uit: "Als hij de opdracht om uw auto te herstellen aanvaardt, moet hij het beloofde resultaat bereiken. Herstelt hij uw wagen niet zoals het hoort, dan kunt u hem aanmanen uw auto te komen halen en te herstellen om tot het resultaat te komen dat hij zou moeten bereiken."
"Verwittig hem ook dat u, als gevolg van de gebrekkige herstelling, wacht met het betalen van zijn factuur tot de herstellingen worden uitgevoerd en het beoogde resultaat wordt bekomen." Heeft u uw factuur echter al betaald, dan mag hij u geen extra kosten aanrekenen voor de bijkomende herstelling.
Volgens het advocatenkantoor Waterlaw geldt die resultaatsverbintenis echter voor een precies omschreven herstelling. Als u uw garagist vraagt om een gewoon routineonderhoud uit te voeren, heeft hij een middelenverbintenis. Dat betekent dat hij al het mogelijke moet doen om het gewenste resultaat te bekomen.
Aansprakelijkheid van de garagist
U heeft zopas uw remschijven laten vervangen. Een week later treedt een defect op aan uw remmen en rijdt u in op een ander voertuig. Wie betaalt? Als u kunt bewijzen dat uw remmen slecht hersteld werden, kunt u uw garagist aansprakelijk stellen. Maar de advocaat preciseert: "Aangezien een particulier normaal gezien niet veel afweet van de werking van een auto, kan hij dat bewijs niet op zijn eentje leveren."
In dat geval kunt u de garagist dagvaarden. Uw advocaat vraagt de rechter dan om een deskundigenonderzoek. "De rechter duidt een deskundige aan – een andere garagist of mecanicien – die het beschadigde voertuig onderzoekt om de oorsprong van het ongeval te achterhalen." Als blijkt dat de garagist aansprakelijk is voor uw ongeval, moet hij alle schade betalen.
Niet gevraagde herstelling
U brengt uw wagen voor een gewoon routineonderhoud naar de garage. Maar u krijgt een gepeperde rekening gepresenteerd. De garagist heeft namelijk, zonder u te verwittigen, de kogelgewrichten van uw wagen vervangen. "Soms voert een garagist herstellingen uit die niet werden gevraagd, maar noodzakelijk zijn voor de veiligheid van de bestuurder", legt Waterlaw uit.
In dat geval mag u de factuur ‘onder voorbehoud’ betalen. U moet dat wel op de factuur vermelden. Nicolas Berthold: "Een particulier is geen autospecialist. Hij kan dus zelf niet uitmaken of de uitgevoerde herstelling al dan niet absoluut noodzakelijk is voor de goede werking van de wagen. Ook is hij er niet altijd van op de hoogte of die bepaalde herstelling al dan niet door de technische controle wordt verplicht."
Vraag uw garagist waarom hij die ongewenste herstelling heeft uitgevoerd. Vindt u zijn antwoord niet overtuigend, ga dan te rade dan bij een andere garagist. "Als dan blijkt dat u de herstelling niet gevraagd heeft en dat ze niet gerechtvaardigd is, kunt u de garagist vragen om het bedrag dat u teveel betaalde terug te storten", zegt de advocaat. U moet echter wel bewijzen dat u de herstelling niet heeft gevraagd. Advocatenkantoor Waterlaw raadt trouwens aan de uit te voeren herstellingen vooraf schriftelijk met uw garagist overeen te komen. "Betwist ook altijd onmiddellijk het bedrag van de factuur. Wacht daar geen 5 maanden mee. Anders is er een vermoeden van akkoord."
Waar klacht indienen?
Tracht in geval van betwisting altijd eerst te onderhandelen. Dient u uw klacht mondeling in, bevestig ze dan zo snel mogelijk per aangetekende brief (gebruik onze modeldocument dat u hier vindt).
Betwist de garagist de hem ten laste gelegde feiten of weigert hij uw wagen terug te geven? Dien dan klacht in bij de FOD Economie. Neem ook contact op met een advocaat gespecialiseerd in burgerlijke en handelszaken. "Maar als een garagist u probeert op te lichten, weigert uw auto terug te geven, enzovoort, moet u een strafrechtelijke klacht indienen."
Via Advocaat.be, de site van de Orde van Vlaamse Balies, kunt u een advocaat zoeken in functie van een bepaalde specialiteit.
http://netto.tijd.be/geld_en_gezin/auto/Uw_auto_slecht_hersteld_Reageer.9110641-2210.art