Heb je zelf klachten? Of tips om andere mensen onkosten te vermijden na te laat betalen?
Aanvullingen van andere leveranciers, niet juiste gegevens?
Het is altijd aangeraden op tijd te betalen, zoniet volgen er meestal extra herinneringskosten die kunnen oplopen. U kan niet tijdig betaalde facturen voorkomen door een domiciliëring in te stellen, maar dan bent u natuurlijk voor een stuk de controle kwijt van de betalingen.
Let ook steeds op de vervaldatum die op de factuur staat, indien deze nog een eind in de toekomst is kan u ook gebruik maken van de memodatum op de overschrijving, op die manier staat het geld wat langer op uw rekening (en kan het nog rente opbrengen). Hou hierbij wel rekening met feestdagen of weekends.
Indien u een correcte betaler bent en éénmalig een factuur te laat heeft betaald neem dan zeker contact op met uw leverancier. Er kunnen namelijk voldoende redenen zijn waarom éénmalig een factuur te laat betaald werd (vakantie, ziekte, technische problemen, privéomstandigheden, probleem bij de bank,...)
De Belg laat zijn facturen gemiddeld 39 dagen liggen vooraleer hij betaalt (enquete 2011).
Telecomfacturen
Vanaf 31 maart 2010 komen mensen met telecomschulden niet meer op een zwarte lijst terecht. Op die datum hield Preventel, de vereniging die de zwarte lijst beheerde, ermee op. Ook de leveranciers beschikken niet over zo'n lijst. "Wij weten uiteraard welke klanten schulden hebben bij ons. Maar dat betekent niet dat wij hen systematisch producten en diensten weigeren. Dat wordt telkens van geval tot geval bekeken", preciseert Haroun Fenaux, woordvoerder van Belgacom.
Ook bij Mobistar hoeven recidieve slechte betalers zich geen zorgen te maken. Zelfs niet als hun abonnement werd gedeactiveerd. "Zodra ze hun factuur betalen, is alles weer in orde. Wij beschouwen hen daarom niet als slechte betalers", zegt woordvoerder Mathieu Van Overstraeten.
BASE heeft een erg speciale manier om betalingen in herinnering te brengen. "Wij passen onze herinneringsprocedure aan in functie van het profiel van de klant, zijn statuut, het verschuldigde bedrag en de betaalachterstand", vertelt Florence Muls van KPN Group Belgium. "Die herinneringen zijn gratis en gebeuren per sms, via een bericht op uw voicemail of een vermelding op uw volgende factuur." Maar als u uw rekening niet betaalt en uw lijn wordt geblokkeerd, betaalt u nadien wel kosten om ze weer te activeren.
Als de klant in het buitenland was...
Over één ding zijn alle providers het eens: als een klant een goede reden heeft om te laat te betalen (bijvoorbeeld als hij zich in het buitenland bevindt), kunnen de herinneringskosten altijd worden geannuleerd. "Dat wordt per geval bekeken. En als de klant normaal altijd op tijd betaalt, kan er uiteraard ook iets worden geregeld", zeggen Matthieu Van Overstraeten van Mobistar en Stefan Coenjaerts van Telenet.
Tristan Dumont van Billi tot slot benadrukt dat de klant altijd telefonisch wordt gecontacteerd alvorens het dossier aan een incassobureau wordt overgemaakt. "Op die manier krijgt de klant nog een laatste kans om extra kosten en een eventuele rechtszaak te vermijden." Telenet volgt dezelfde procedure: “Vooraleer we een juridische procedure opstarten, trachten we steeds onderling een oplossing uit te werken”, legt Stefan Coenjaerts uit.
Energiefacturen
Ook in de energiesector wordt een klant, zelfs na meerdere betalingsherinneringen, niet automatisch als een wanbetaler beschouwd. "Dat gebeurt pas vanaf het versturen van een ingebrekestelling", zegt Paul Maertens van Luminus. "Wij geven onze klanten redelijke betalingstermijnen. Wij zijn daarin erg soepel en bekijken elk probleem op individuele basis. Indien nodig annuleren wij zelfs de herinneringskosten." Het is dan ook belangrijk dat u bij een eventueel probleem contact opneemt met uw leveranciers.
Maar opgelet! "Als de wettelijke mogelijkheden eenmaal zijn uitgeput na enkele ingebrekestellingen, riskeert de klant geconfronteerd te worden met een stroomonderbreking. Naargelang de regels in een gewest plaatsen we eventueel een budgetmeter en/of een vermogensbegrenzer. Daarbij respecteren we de procedures die door de controle-instelling zijn voorzien", voegt hij eraan toe.
Ook klanten van Electrabel hebben er alle belang bij contact op te nemen met hun leverancier als ze vrezen hun factuur niet tijdig te kunnen betalen. "U moet ons dan verwittigen zodat wij een afbetalingsplan kunnen opstellen", zegt woordvoerster Anne-Sophie Huge.
Zoiets voorzien ze ook bij Lampiris. "Bij de aanzuivering van het openstaande saldo is een tolerante en flexibele aanpak aan te raden: de eerste herinnering is gratis, een gespreide terugbetaling is op een proactieve manier mogelijk en de bezwaren van de klant worden steeds met de grootste zorg behandeld", zegt Grégoire van Cutsem, Sales & Marketing Director van de energieleverancier.
Bron: Netto