Embedded Files
السائق يوضح انه فقد خط العمل الخاص به أو انه لا يعمل
السائق يوضح انه فقد خط العمل الخاص به أو انه لا يعمل
الوصف:
شكوى سائق لندن كاب من تعطل او فقد خط العمل الخاص به و بالتالى لن يتمكن السائق من استقبال مكالمات العملاء.
الخطوات المتبعة:
اطلب من السائق رقم العمل الخاص به و رقمه الشخصى.
قم بالأتصال برقم العمل الخاص بالسائق للتأكد من وجود عطل بالرقم الخاص به.
تم التأكد من أن الخط لا يعمل او به عطل.
قم بتوجيه السائق للأتصال بـ 110 من أي خط اورنچ أفرا او 250 لتواصل مع خدمة عملاء الشركات او اتصل بـ 16110 من أي خط ارضي أو محمول كما يمكن التواصل مع خدمة العملاء عن طريق الوتساب على رقم 0663121121 من اي خط اورنچ.
أعطاء السائق مهله 30 دقيقة حتى يستطيع التواصل مع خدمة العملاء.
قم بإرسال طلب لقسم التشغيل للتأكد من عدم إسناد أي مهمة لهذا السائق حتى الانتهاء من هذا العطل.
اذا قام السائق بالرد قم بإبلاغة أن الخط يعمل فما هي مشكلته؟
قم بتوجيهه حسب نوع الشكوي مع التأكيد معاني الشكاوي للسائق للتأكد من الاختيار الصحيح المرة القادمة.
بمجرد انتهاء المهلة المحدد سابقاً قم بالتواصل مع السائق مرة أخري لمعرفة نتيجة التواصل مع خدمة العملاء.
قام السائق بتوضيح أن المشكلة لا تزال قائمة.
قم بتجديد نفس المهلة السابقة (30 دقيقة) مرة أخري وتواصل مع قسم التشغيل لتعليق إسناد أي مهام على المندوب لهذه المدة.
اذا استمرت نفس المشكلة بعد إنتهاء المدة المهلة السابقة (30 دقيقة) قم بإرسال بريد اليكتروني الى:
قل للسائق انه يتم العمل على إصلاح العطل و سيتم التواصل معه بأسرع وقت.
اذا قام السائق بتأكيد عودة الخط العمل الخاص به للعمل مرة أخري
يقوم موظف الدعم بالتواصل مع قسم التشغيل لتأكيد عودة السائق للعمل مرة أخري.
إصدار خطوط بديلة في حالة تلفها أو فقدانها
إصدار خطوط بديلة في حالة تلفها أو فقدانها
ستتلقى طلبًا من السائق لاستبدال خط العمل المكسور أو المفقود اوحولت خدمة العملاء السائق للفروع لحل مشكلته.
يرجى إرسال بريد إلكتروني لطلب "تفويض" إلى
تأكد من إرفاق صوره لوش و ظهر البطاقة الشخصية للسائق مع طلبك
لاستبدال الخط، كما هو موضح أدناه:
بمجرد استلام "التفويض"، قم بتوجيه السائق للتوجه إلى أقرب فرع لشركة أورنج لاستلام الخط
Page updated
Google Sites
Report abuse