Genpact Ltd. (G)

1. 公司簡介

Genpact Ltd. (簡柏特有限公司) 是一家全球領先的專業服務和解決方案公司，總部位於百慕達的漢彌爾頓 (Hamilton, Bermuda)，並在美國紐約設有主要辦公室。公司由 Pramod Bhasin 於 1997 年在印度成立，最初是奇異公司 (General Electric, GE) 旗下的業務流程部門，後於 2005 年從 GE 獨立出來，並於 2007 年在紐約證券交易所上市 (股票代碼：G)。

Genpact 致力於透過其在數位化營運 (Digital Operations) 和數據科技人工智慧 (Data-Tech-AI) 領域的專業能力，幫助全球企業進行轉型和優化業務流程。公司結合深厚的行業知識、流程再造專業知識、先進的分析能力和數位技術（包括 AI、自動化和雲端），為客戶提供端到端的解決方案，以提高效率、降低成本、管理風險並推動創新。其服務涵蓋財務與會計、採購與供應鏈、客戶服務、風險與合規、以及特定行業的營運，服務於銀行、資本市場、保險、消費品、零售、生命科學、醫療保健、高科技和製造等多元化行業。

2. 營運結構

Genpact 的營運模式建立在深厚的領域專業知識、全球交付模式、整合性的數位技術平台、以及對人工智慧和分析能力的持續投入之上。公司透過提供多樣化的服務組合，協助客戶實現「智慧企業流程 (Smart Enterprise Processes)」。

Genpact 的業務主要圍繞以下幾個核心領域：

• 數位化營運 (Digital Operations)：
  
  

  • 這是 Genpact 的核心服務，涉及對企業核心業務流程的管理和優化。

  • 包括：

    • 財務與會計 (Finance & Accounting, F&A)：應付帳款、應收帳款、總帳管理、財務報告、稅務合規等。

    • 採購與供應鏈 (Procurement & Supply Chain)：採購到付款、供應商管理、庫存優化、物流管理等。

    • 客戶服務 (Customer Service)：多渠道客戶互動、技術支持、投訴管理等。

    • 風險與合規 (Risk & Compliance)：金融犯罪防範、法規報告、網路安全合規等。

    • 行業特定營運：例如銀行業的貸款處理、保險業的理賠處理、醫療保健業的收益循環管理等。

• 數據科技人工智慧 (Data-Tech-AI)：
  
  

  • Genpact 大力投資於先進的技術和分析能力，以推動業務轉型。

  • 服務包括：

    • 人工智慧 (AI) 和機器學習：利用 AI 進行數據分析、預測建模、流程自動化（如 RPA）、自然語言處理等。

    • 數據分析 (Data Analytics)：大數據管理、商業智能、視覺化、高階分析以提供業務洞察。

    • 雲端解決方案 (Cloud Solutions)：協助客戶將業務流程和應用程式遷移到雲端，並提供雲端管理服務。

    • 數位轉型諮詢：為客戶提供數位化策略、技術實施和流程重構的諮詢服務。

全球交付網絡：Genpact 擁有遍布全球的交付中心，特別是在印度、中國、菲律賓、羅馬尼亞、瓜地馬拉等地，利用全球人才庫和成本優勢為客戶提供服務。

行業專長：公司按行業劃分部門，包括銀行、資本市場和保險 (BCMI)；消費品、零售、生命科學和醫療保健 (CGRLH)；以及高科技、製造和服務 (HMS)，這使得其能夠提供更深入和行業特定的解決方案。

主要供應商：

• 技術和軟體供應商：如自動化軟體 (RPA 供應商如 UiPath, Automation Anywhere)、雲端服務提供商 (如 AWS, Microsoft Azure, Google Cloud)、數據分析工具、CRM 系統、ERP 系統 (如 SAP, Oracle) 等。

• 人力資源和人才招聘服務：由於是服務型公司，人才供應至關重要。

• 辦公室租賃和設施管理服務：支持其全球運營中心。

• 資訊安全解決方案提供商。

• 專業諮詢和培訓服務：以提升內部能力。

主要競爭者：Genpact 在業務流程管理 (BPM)、資訊科技服務 (ITS) 和諮詢市場面臨眾多競爭者，主要包括：

• 大型 IT 服務和諮詢公司：Accenture (埃森哲)、IBM (國際商業機器)、Capgemini (凱捷)、Cognizant (科進)、Infosys (印孚瑟斯)、Wipro (威普羅)、Tata Consultancy Services (塔塔諮詢服務)。

• 其他業務流程外包 (BPO) 和 BPM 服務提供商：Conduent、WNS Global Services、Teleperformance (泰利豐)、Concentrix、EXLService。

• 專注於特定領域的分析或 AI 公司：如 Mu Sigma、ZS Associates、Blue Prism (RPA)。

上下游關係：上游為各種技術解決方案、軟體、硬體、數據來源以及人才的供應商；下游客戶為全球各行業的企業客戶，尋求提升其業務流程效率、實現數位轉型和利用數據分析來獲得競爭優勢。

3. 產業地位

Genpact Ltd. 在全球業務流程管理 (BPM) 和數位轉型服務產業中佔據領導地位。

• 行業領導者：Genpact 是全球最大的 BPM 服務提供商之一，特別在金融與會計、採購和客戶服務等領域擁有強大的市場份額。

• 「流程智慧」的先驅：公司起源於 GE 的流程優化部門，擁有深厚的流程再造和精益六西格碼 (Lean Six Sigma) 專業知識，這使其在理解和優化複雜業務流程方面具有獨特優勢。

• 數位轉型能力強勁：Genpact 積極擁抱 AI、自動化、雲端和數據分析等新興技術，並將其整合到服務中，幫助客戶實現端到端的數位轉型。數據科技 AI 服務的快速成長是其未來動能。

• 全球交付網絡：其龐大的全球交付中心網絡使其能夠利用成本效益和不同地區的人才優勢，為跨國客戶提供服務。

• 行業垂直整合：通過行業劃分部門，Genpact 能夠提供更深入和專業化的行業特定解決方案，滿足客戶的獨特需求。

• 穩健的財務表現：公司擁有穩定的訂閱收入模式和健康的財務指標，展現出強勁的營收增長（2023 年收入約 44.8 億美元，員工超過 125,000 人）和盈利能力。

總之，簡柏特有限公司是一家在全球業務流程管理和數位轉型服務產業中具備領導地位、以其深厚的流程專業知識、領先的數位技術應用（尤其是在 AI 和數據分析領域）以及全球交付能力驅動成長，並在協助全球企業提升營運效率和實現數位化轉型方面扮演關鍵角色的行業巨頭。

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