ความเข้าใจเกี่ยวกับการประเมิน

การประเมิน (Assessment) หมายถึง การเก็บรวบรวมข้อมูลเชิงปริมาณและคุณภาพ เกี่ยวกับคุณลักษณะทางกายภาพหรือภาวะทางจิตใจของสิ่งที่เราสนใจ จากหลายๆ แหล่ง เพื่อประกอบการตัดสินใจในการบริหารจัดการ การประเมินเป็นเครื่องมือสำคัญที่จะช่วยให้เราแน่ใจว่า ได้คนที่เหมาะสมเข้าสู่ตำแหน่ง งานที่ทำอยู่สนองเป้าหมาย และใช้ผลที่ได้จากการประเมินในการเป็นข้อมูลป้อนกลับแก่ผู้ที่ปฏิบัติงานเพื่อให้ทราบว่าตนเองทำงานได้ดีแค่ไหน

เป้าหมายของการประเมิน มี 4 เป้าหมายหลัก เป้าหมายแรกคือ เพื่อคัดเลือกบุคคลเข้าสู่องค์การ โดยจะต้องดูทั้ง Person-Job Fit คือ เลือกคนที่เหมาะกับงาน นอกจากนั้นยังต้องดู Person-Team Fit คือ เลือกคนที่เหมาะกับทีม ทำงานร่วมกับทีมได้ และ Person-Organization Fit คือ เลือกคนที่เหมาะกับองค์การ เป้าหมายที่ 2-4 จะมุ่งเน้นที่คนที่มีอยู่ในองค์การ เป้าหมายที่สอง คือ ประเมินเพื่อพัฒนาบุคลากรที่มีอยู่ เป้าหมายที่สาม คือ เพื่อให้คำปรึกษา และเป้าหมายที่สี่ คือ เพื่อตัดสินใจเลือกโปรโมทบุคลากรให้มีตำแหน่งสูงขึ้น

การประเมินบุคคลที่ดีจะต้องกำหนดเป้าหมายของการประเมินให้ชัดเจน ว่าเป็นการประเมินเพื่อพัฒนาหรือเพื่อการตัดสินใจเชิงบุคลากร และต้องกำหนด/ใช้เครื่องมือที่ให้ได้มาซึ่งข้อมูล ทั้งข้อมูลเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ โดยควรเลือกใช้เครื่องมือที่หลากหลาย

การประเมินในองค์การที่นิยมปฏิบัติกัน แบ่งได้เป็น 3 ระดับ ได้แก่ ระดับบุคคล ระดับทีม และระดับองค์การ

การประเมินบุคคลในองค์การควรใช้แนวทาง 3Ps ได้แก่ ด้านผลิตผล (Product) ด้านกระบวนการ (Process) และด้านบุคคล (Whole Person) ซึ่งต้องประเมินทั่วทั้งตัวคน ทั้ง 3Hs ได้แก่ Head-Heart-Hand และจะต้องประเมินผลงานทั้งที่เป็นสภาวะปกติ (Typical) และผลงานสูงสุด (Maximum)

ด้านบุคคล (Whole person) คือ การประเมินว่าเป็นคนอย่างไร โดยดูจากคุณลักษณะ/คุณสมบัติ ซึ่งการประเมินจะต้องยึดหลักคุณธรรม

ด้านกระบวนการ (Process) คือ การประเมินวิธีการทำงาน กิจกรรม/พฤติกรรมที่ทำให้ได้มาซึ่งผลงาน ว่าทำอะไรบ้าง ทำอย่างไร ซึ่งการประเมินจะต้องยึดหลักคุณภาพ โดยพยายามทำให้ Zero ABCD คือ Zero Accident (ไม่มีอุบัติเหตุที่ทำให้กระบวนการต้องหยุดชะงัก) / Zero Breakdown (ไม่มีชิ้นงานที่เสียหาย) / Zero Complaint (ไม่มีคำบ่นต่อว่าจากลูกค้า) / Zero Defect (ไม่มีข้อบกพร่องเสียหาย)

ด้านผลผลิต (Product) คือ การประเมินผลของงาน โดยดูว่าเค้าส่งมอบผลงานอะไรออกมา ตรงตามเป้าหมายหรือไม่ ซึ่งการประเมินจะต้องยึดหลักคุณค่าเพิ่ม

ลักษณะของเครื่องมือที่ใช้ในการประเมินที่ดีจะต้องทำให้ FAST (Fast / Accurate / Simple / Timely) กล่าวคือ ประเมินรวดเร็ว ถูกต้อง ง่าย และทันกาล