รัฐบาลอิเลกทรอนิกส์ (e-Government)

Post date: 28-Aug-2010 07:13:56

อ.ทิพวรรณ ได้ให้ความหมาย e-Government ไว้ว่า "e-Government หมายถึง การให้บริการของภาครัฐผ่านเครือข่ายอิเลกทรอนิกส์ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ เพิ่มการเข้าถึงบริการของภาครัฐ เสริมสร้างความโปร่งใสของการดำเนินงานของภาครัฐ สนับสนุนการมีส่วนร่วมของประชาชน และทำให้หน่วยงานของรัฐรับผิดชอบต่อประชาชนมากขึ้น"

e-Government เป็นหนึ่งแนวคิดสำคัญที่สอดคล้องกับการจัดการภาครัฐแนวใหม่ หรือ New Public Administration (NPA) เป็นการปรับปรุงบริการภาครัฐโดยนำแนวคิดการให้ความสำคัญกับลูกค้าหรือประชาชนผู้มารับบริการเป็นหลัก (Customer Driven) มาใช้ โดยนำเอาเทคโนโลยีมาใช้เป็นเครื่องมือ

e-Government แบ่งได้เป็น 4 รูปแบบ ได้แก่

1. G2C (Government to Customer) รัฐกับประชาชน เป็นการให้บริการที่รัฐจัดให้กับประชาชน เพื่อให้ประชาชนสามารถเข้าถึงข้อมูลและดำเนินการขอใช้บริการได้ทุกที่ทุกเวลา ผ่านระบบอินเตอร์เน็ต อาทิ ระบบ e-Revenue ของกรมสรรพากร
2. G2B (Government to Business) รัฐกับธุรกิจ เป็นการทำธุรกรรมระหว่างหน่วยงานของรัฐกับหน่วยงานธุรกิจ อาทิ ระบบ e-Auction ระบบ e-Service ของกรมพัฒนาธุรกิจการค้า
3. G2G (Government to Government) รัฐกับรัฐ เป็นการทำธุรกรรมระหว่างหน่วยงานภาครัฐกับหน่วยงานภาครัฐ อาทิ ระบบ GFMIS
4. G2E (Government to Employee) รัฐกับบุคลากรของรัฐ เป็นการทำธุรกรรมระหว่างหน่วยงานภาครัฐกับบุคลากรของรัฐ อาทิ ระบบอินทราเน็ตภายในองค์การ

การให้บริการของ e-Government สามารถแบ่งได้ออกเป็น 5 ระดับ ได้แก่

1. ระดับการเผยแพร่ข้อมูล (Information)
2. ระดับที่มีการโต้ตอบ (Interaction)
3. ระดับที่มีการทำธุรกรรม (Interchange Transaction)
4. ระดับการบูรณาการข้ามหน่วยงาน (Integration)
5. ระดับอัจฉริยะ (Intelligence)