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Para HACER una reserva del TOUR DEL CASTILLO HEARST:
¡Excelente! ¡Estaré encantada de ayudarte hoy!
> Página de tours del Castillo Hearst
¿En qué fecha querías visitar el Castillo?
¿Será esta tu primera visita al Castillo?
SI VISITA POR PRIMERA VEZ:
Te recomendamos llegar antes de la 1 PM. y reserve tiempo para más de un recorrido durante su visita. Comience con el Tour de las Grandes Habitaciones y agregue el Tour de las Suites de Arriba o el Tour de Cocinas y Cabañas. Todos los recorridos incluyen una entrada para la película de National Geographic "Hearst Castle - Building the Dream" en el cine al lado del Centro de visitantes.
Los recorridos duran 70 minutos para los recorridos Grand Rooms, Upstairs y Cottages, 70 minutos para Designing the Dream y 100 minutos para el Tour nocturno (sin incluir el viaje en autobús de 15 minutos hasta la cima de la colina), y la película dura 40 minutos. Puede realizar fácilmente 2 recorridos y ver la película en una visita de un día. ¿Puedo ayudarle a seleccionar los horarios de los recorridos para permitir más de un recorrido?
ASEGÚRESE DE PERMITIR DOS HORAS ENTRE LOS TIEMPOS DEL TOUR
SI NO:
Muchos clientes deciden que les gustaría realizar recorridos adicionales una vez que estén en el Castillo y se sienten decepcionados cuando los rechazan porque los recorridos se han agotado para el día. ¿Estaría interesado en la suite privada del Sr. Hearst, las grandes habitaciones o las cocinas y cabañas? Estaría encantado de reservarle otro tour ahora si lo desea.
SI SOLICITA TOUR ACCESIBLE:
Este recorrido está diseñado para personas que tienen dificultades para subir escaleras, caminar o permanecer de pie durante mucho tiempo. Los visitantes en silla de ruedas requieren un asistente lo suficientemente fuerte como para mover una silla de ruedas ocupada a lo largo de la ruta del recorrido de manera segura, y el asistente también debe tener un boleto turístico accesible. Es muy recomendable reservar el tour Accesible. Este tour se agota rápidamente.
> Si hay miembros adicionales del grupo de visitantes accesibles que no necesitan asistencia, deben reservar uno de los tours regulares de Grand Rooms para el mismo horario. <
SI EL CLIENTE PREGUNTA SI NECESITA RESERVAS:
Se deben seguir las reglas y políticas a continuación. No hay excepciones.
1. Hacer una reserva es la única forma de garantizar que podrá visitar el Castillo y, sin una reserva, no podemos garantizar que los tours estén disponibles.
2. Hacer una reserva ahora asegurará el tiempo del recorrido, ya que los recorridos por el Castillo Hearst se agotan todos los días. El precio es el mismo por teléfono, en Internet y en el Castillo.
SI EL CLIENTE NO ESTÁ SEGURO DE A QUÉ HORA LLEGARÁ AL CASTILLO:
Si no está seguro de cuándo podría llegar al Castillo, le recomendamos que haga una reserva para un recorrido a la hora prevista de su llegada. ¿Cuál es la última hora a la que llegarás al Castillo?
(Verifique el primer horario de recorrido disponible EN o DESPUÉS de la última llegada estimada del cliente)
Puedo reservar una hora del recorrido de (hora de inicio del recorrido) para asegurarme de que tenga una reserva confirmada. Si llega antes de lo esperado, puede solicitar un recorrido más temprano a través del Centro de visitantes. SI QUEDAN BOLETOS, ES POSIBLE QUE LO PODRAN REPROGRAMAR PARA EL PRÓXIMO TIEMPO DISPONIBLE DEL TOUR SIN CARGOS ADICIONALES.
Esto le garantiza una reserva confirmada y la flexibilidad de solicitar un horario de visita más temprano una vez que llegue al Castillo.
Unit Pre-Cart
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¿A qué hora le gustaría comenzar su recorrido?
Debes llegar al menos 20 minutos antes de la hora del autobús. Los recorridos por Grand Rooms, Upstairs y Cottages duran 70 minutos, 75 minutos para Designing the Dream y 100 minutos para el Tour nocturno (sin incluir el viaje en autobús de 15 minutos hasta la cima de la colina).
> SI EL TOUR SOLICITADO NO ESTÁ DISPONIBLE, OFRECER ALTERNATIVAS <
¿Puedo hacer esta reserva por ti? (Pregunta por la venta)
SI NO:
Es necesario hacer reservaciones para garantizar que podrás ver el Castillo mientras estés en la zona. (Enfatice la urgencia de hacer una reserva ahora para que su cliente no sea rechazado y decepcionado en el Castillo después de un largo viaje. También es mejor servicio al cliente hacer la reserva por teléfono en lugar de empujar al cliente a la web. .)
SI EL CLIENTE PREGUNTA SOBRE DESCUENTOS:
Si un miembro de su grupo posee un pase DVPW emitido por el Parque Estatal de California, ofrecemos entrada gratuita para el titular del pase.
EN CASO AFIRMATIVO:
¡Excelente! ¿Cuántos titulares de pases hay en tu grupo?
Tendrán que proporcionar el pase físico y su identificación con fotografía. en las Ventanillas de Taquillas. Si no proporciona la documentación a su llegada, se le cobrarán las tarifas completas o será rechazado.
SI EL CLIENTE PREGUNTA: POLÍTICA DE CANCELACIÓN
Una vez finalizada esta llamada telefónica, puede cancelar su recorrido hasta 1 hora antes de la hora de inicio por una tarifa de cancelación de $7.00.
No hay reembolsos por tours perdidos o llegadas tardías.
Verify
Verify
¿Puedo darme el número de teléfono por favor?
SI EL CLIENTE YA ESTÁ EN EL SISTEMA:
Veo que ya estás en nuestro sistema. ¿Puedes verificar tu nombre, por favor?
Por último, ¿puedes verificar tu dirección de correo electrónico?
¿El número de teléfono que me diste es tu número de teléfono principal donde te podemos localizar? ¿En caso de notificación de última hora?
SI NO:
¿Puedo darme tu número de celular? (Ingrese lo que corresponda)
SI EL CLIENTE NO ESTÁ EN EL SISTEMA:
Parece que aún no te tenemos como cliente. Déjame prepararte.
Recolectar: Nombre y Apellido
DIRECCIÓN
Teléfono
Correo electrónico
Unit Pre-Cart
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¿Cuántos adultos hay en tu grupo?
¿Cuántos niños de 5 a 12 años?
¿Niños menores de 5 años?
¡Gracias!
Reverse Verify
Reverse Verify
Para asegurarme de que tengo todo correcto, ¿puedes repetir el nombre del tour que hemos reservado? (El cliente debe dar la respuesta, el agente debe aclarar cualquier pieza que falte)
¿Y cuál es la fecha y hora de inicio de su tour? (El cliente debe dar la respuesta, el agente debe aclarar cualquier pieza que falte)
¡Gracias!
Payment Process
Payment Process
Voy a asegurar nuestra línea y pausar la grabación.
¿El nombre de quién aparece en la tarjeta?
¿Qué tipo de tarjeta es esta?
¿Cuál es el número de tarjeta?
¿Cuál es la fecha de vencimiento?
¿Qué es el código CVV?
*Reanudar grabación*
Closing
Closing
Tu número de confirmación es ______________. Le envío su carta de confirmación, que describe información importante sobre su estadía, a la dirección de correo electrónico que figura en su cuenta de cliente. Deberías verlo dentro de las 24 horas. Por favor revise su carpeta de spam si no la ve.
¿Hay algo más en lo que pueda ayudarte hoy?
Gracias por llamar a Parques Estatales de California.
SÓLO SI EL CLIENTE PIDE: INFORMACIÓN DE LA CARTA DE CONFIRMACIÓN:
No enviamos correo no deseado, solicitudes ni compartimos esta información. Esto es solo para enviar su carta de confirmación.
SI LA FECHA DE LLEGADA ES MÁS DE 10 DÍAS:
Recibirá una carta de confirmación por (correo electrónico / correo postal) en (48 horas / 7 a 10 días)
SI ENVÍA CHEQUE O GIRO POSTAL:
Recibirá una carta de confirmación entre 7 y 10 días después de que procesemos su pago.
SI FALTAN MENOS DE 10 DÍAS PARA LA FECHA DE LLEGADA:
POSTAL: No recibirá una carta de confirmación.
CORREO ELECTRÓNICO: Recibirá una carta de confirmación por correo electrónico en 24 horas.
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