ES SCRIPT: Cancelar
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Para CANCELAR una reserva de HEARST CASTLE TOUR:
Lamento saber que tienes que cancelar, pero estaré encantado de ayudarte con esto.
¿Puedo darme su número de confirmación?
Si el cliente no tiene disponible el número de confirmación:
¿Cuál es el nombre <o> número de teléfono en la reserva?
Verify
Verify
Por favor, confirme su nombre, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
Actualmente tienes una reserva para (tipo de tour) el (día/fecha/hora) para (número total de boletos, adulto/niño). ¿Es esto correcto?
¿Le gustaría transferir su(s) reserva(s) a una hora o día diferente?
Unit Pre-Cart
Unit Pre-Cart
>una vez que hayas realizado el cambio solicitado, pero ANTES de procesar el pago/reembolso<
Payment Process
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Habrá una tarifa de cancelación de $5.50 por boleto.
Su reembolso total es __________. > Gastos de avería. <
¿Te gustaría continuar? >haga una pausa y asegúrese de que el huésped acepte el monto del reembolso antes de procesar el reembolso<
Este monto se reembolsará a la tarjeta de crédito que utilizó para su pago original. Espere entre 3 y 5 días hábiles para que el reembolso vuelva a aparecer en su cuenta.
Closing
Closing
Estoy enviando una confirmación de cancelación a la dirección de correo electrónico de su cuenta de cliente. Deberías verlo dentro de las 24 horas. Por favor revise su carpeta de spam si no la ve.
¿Hay algo más en lo que pueda ayudarte hoy?
Gracias por llamar a Parques Estatales de California.
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