Para MODIFICAR una reserva:
¿Estaría encantado de ayudarte con eso hoy? (Respuesta inicial positiva)
¿Cuál es su número de confirmación?
Si el cliente no tiene disponible el número de confirmación:
¿Qué parque estatal estabas visitando?
¿Y su fecha de llegada, por favor?
>una vez que haya encontrado la posible reserva en el sistema<
Por favor, confirme su nombre, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
Gracias, ya tengo tu reserva en el sistema, así que veamos cómo hacer ese cambio.
>Si el huésped desea mudarse a otro sitio<
¿Podría proporcionarnos la longitud de su equipo de campamento (en pies) para asegurarnos de que el sitio que elegimos tenga capacidad para su vehículo?
>una vez que hayas realizado el cambio solicitado, pero ANTES de procesar el pago/reembolso<
Para fines de verificación, repítame el nombre del parque, el número de su campamento y las fechas de llegada y salida.
Su tarifa total por este cambio es $_____.
o
Su reembolso por este cambio es $_____. >haga una pausa y asegúrese de que el huésped acepte el monto del reembolso antes de procesar el reembolso<
Este monto se reembolsará a la tarjeta de crédito que utilizó para su pago original. Espere entre 3 y 5 días hábiles para que el reembolso vuelva a aparecer en su cuenta.
Voy a asegurar nuestra línea y pausar la grabación.
¿El nombre de quién aparece en la tarjeta?
¿Qué tipo de tarjeta es esta?
¿Cuál es el número de tarjeta?
¿Cuál es la fecha de vencimiento?
¿Qué es el código CVV?
*Reanudar grabación*
Tu número de confirmación es ______________. Le envío su carta de confirmación, que describe información importante sobre su estadía, a la dirección de correo electrónico que figura en su cuenta de cliente. Deberías verlo dentro de las 24 horas. Por favor revise su carpeta de spam si no la ve.
¿Hay algo más en lo que pueda ayudarte hoy?
Gracias por llamar a Parques Estatales de California.