Para CANCELAR una reserva:
Lamento saber que tienes que cancelar. ¿Cuál es su número de confirmación?
Si el cliente no tiene disponible el número de confirmación:
¿Qué parque estatal estabas visitando?
¿Y su fecha de llegada, por favor?
>una vez que haya encontrado la posible reserva en la red<
Por favor, confirme su nombre, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
Gracias. Tengo su reserva en [State Park] para [Fechas de reserva] preparada y lista para cancelar.
>Si no es el día de llegada<
¿Le gustaría ver si podemos cambiar esta reserva a un parque o fecha diferente sin cargo antes de cancelarla?
Hasta 2 modificaciones por reserva. (Excepción: Crystal Cove) Tarifa de modificación: $8.25
>una vez que hayas realizado el cambio solicitado, pero ANTES de procesar el pago/reembolso<
>SI NO se debe realizar ningún reembolso<
No hay reembolso adeudado hoy con esta cancelación. (Pause durante 2 segundos completos, luego continúe con la transacción)
Su reembolso por esta cancelación es $_____. >haga una pausa y asegúrese de que el huésped acepte el monto del reembolso antes de procesar el reembolso<
Este monto se reembolsará a la tarjeta de crédito que utilizó para su pago original. Espere entre 3 y 5 días hábiles para que el reembolso vuelva a aparecer en su cuenta.
Estoy enviando una confirmación de cancelación a la dirección de correo electrónico de su cuenta de cliente. Deberías verlo dentro de las 24 horas. Por favor revise su carpeta de spam si no la ve.
¿Hay algo más en lo que pueda ayudarte hoy?
Gracias por llamar a Parques Estatales de California.